Il n’est pas rare que les navigateurs se bloquent parfois lors de l’ouverture d’un site Web spécifique, du rendu d’une image ou de la lecture d’une vidéo. Une erreur courante que l’on peut voir pendant la lecture d’une vidéo dans le navigateur Chrome est « Le média n’a pas pu être chargé, soit parce que le serveur ou le réseau a échoué, soit parce que le format n’est pas pris en charge ».« .
L’erreur provient de votre navigateur plutôt que du site Web sur lequel vous essayez de regarder la vidéo. Nous avons compilé ici une liste de solutions que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème si vous rencontrez le même problème.
1. Eliminez les problèmes d’Internet
Tout d’abord, éliminez les problèmes d’Internet. Essayez de jouer à autre chose sur le même navigateur pour voir si cela fonctionne. Dans les cas où le coupable est Internet, le redémarrage du routeur, la reconnexion à Internet ou le contact avec le fournisseur d’accès à Internet en cas de problèmes de connectivité majeurs résoudront le problème.
Commencez à appliquer les solutions ci-dessous lorsque le problème n’est pas lié à Internet et qu’il ne se produit que sur une seule page Web.
2. Eliminez les problèmes de serveur
L’erreur peut être causée par un problème avec le serveur sur lequel la vidéo que vous lisez est hébergée. Vous devez donc écarter cette possibilité.
Pour cela, ouvrez un autre navigateur sur votre appareil et lisez-y la vidéo. Si la lecture de la vidéo échoue, vous pouvez essayer de la lire sur un autre appareil (si vous en avez un). Il s’agit très probablement d’un problème côté serveur si vous rencontrez la même erreur sur d’autres navigateurs et appareils.
Il n’y a rien que vous puissiez faire pour résoudre les problèmes liés au serveur. Par conséquent, vous devrez attendre que le problème soit résolu.
3. Rafraîchissez la page Web
Rafraîchissez la page Web où vous voyez cette erreur. Redémarrez la vidéo après l’avoir actualisée. Si l’erreur persiste après l’actualisation de la page Web et le redémarrage de la vidéo, elle peut être plus grave et nécessiter un examen plus approfondi. Dans ce cas, continuez avec le reste des corrections.
4. Changez votre serveur DNS
Vous pouvez également rencontrer l’erreur « le support n’a pas pu être chargé » en raison de restrictions imposées par votre FAI. Cela est plus susceptible de se produire si vous utilisez le Wi-Fi dans une bibliothèque ou une université, où les administrateurs peuvent avoir imposé des restrictions.
Vous devez modifier votre serveur DNS pour éliminer cette possibilité. Si vous utilisez un appareil sous Windows, il est facile de changer de serveur DNS sous Windows 11. Et ceux qui utilisent macOS peuvent modifier leurs paramètres DNS sur un Mac tout aussi facilement.
5. Mettez à jour Chrome
Un navigateur obsolète peut souvent être à l’origine du problème en question. Par conséquent, si le paramètre de mise à jour automatique de Chrome est désactivé, il est peut-être temps de l’activer et de mettre à jour votre navigateur manuellement.
- Si vous n’êtes pas certain que votre navigateur est mis à jour, cliquez sur l’icône de mise à jour automatique de Chrome. trois points verticaux dans le coin supérieur droit de Chrome.
- Naviguez jusqu’à Aide > ; À propos de Google Chrome.
- Si le navigateur n’est pas mis à jour et que la fonction de mise à jour automatique n’est pas désactivée, il recherchera automatiquement les mises à jour disponibles et se mettra à jour avec la dernière version.
- Activez les mises à jour automatiques de Chrome pour éviter que le même problème ne se reproduise. Si Chrome est déjà à la dernière version, vous verrez un message disant, « Chrome est à jour ».
Ce message permet de s’assurer qu’un Chrome obsolète n’est pas à l’origine du problème. L’étape suivante consiste à vérifier si vous accédez à la vidéo sur la page Web en utilisant un VPN.
6. Désactivez ou activez votre VPN
Même si les VPN protègent votre vie privée, ils peuvent parfois entraver votre expérience de navigation. Donc, si vous accédez à la vidéo alors que le VPN est activé sur votre navigateur, désactivez-le. Cette correction fonctionne également dans l’autre sens, vous pouvez donc accéder à la vidéo en utilisant un VPN si vous n’en utilisiez pas auparavant.
Parfois, l’accès à des fichiers multimédias spécifiques est restreint à partir de certains endroits. L’utilisation d’une connexion VPN élimine cette possibilité. Si la désactivation ou l’activation du VPN ne résout pas le problème, il est temps de vider le cache et l’historique du navigateur.
7. Effacer le cache et l’historique de votre navigateur
Les données en cache accélèrent le chargement des pages Web en stockant certains éléments de la visite précédente. Cependant, elles s’accumulent lorsqu’elles ne sont pas effacées et ont un impact négatif sur les performances du navigateur. Il est donc impératif de vider le cache afin d’éviter les inférences de cache.
Pour vider le cache et l’historique de Chrome, procédez comme suit :
- Appuyez sur CTRL + H pour ouvrir la page d’historique de Chrome.
- Cliquez sur Effacer les données de navigation dans la barre latérale gauche.
- Cochez les cases pour Historique de navigation, Cookies et autres données du site, et Images et fichiers en cache..
- Hit the Effacer les données bouton.
Il est également possible d’effacer l’historique dans d’autres navigateurs de manière similaire. Après l’avoir effacé, accédez à nouveau à la vidéo sur la page Web. L’erreur persiste-t-elle ? Si oui, l’étape suivante consiste à désactiver les bloqueurs de publicité.
8. Vérifier les problèmes spécifiques au profil
Dans certains cas, le problème peut être spécifique au profil de votre navigateur. Pour l’exclure, essayez de lire la vidéo dans une fenêtre Incognito.
Pour ouvrir une fenêtre Incognito, cliquez sur l’icône trois points verticaux dans le coin supérieur droit de Chrome, puis cliquez sur Nouvelle fenêtre Incognito. Ensuite, visitez le même site Web et visionnez la vidéo.
Si la vidéo est lue avec succès cette fois-ci, cela suggère que le problème est spécifique au profil. Alors, connectez-vous avec un autre profil sur votre navigateur et visionnez à nouveau la vidéo.
Si vous ne rencontrez aucune erreur sur le nouveau profil, vous devriez abandonner votre ancien profil et passer définitivement au nouveau. Toutefois, si le changement de profil ou l’utilisation d’une fenêtre Incognito ne vous aide pas, essayez d’appliquer la correction suivante.
9. Désactiver les extensions du bloqueur de publicité
Les extensions de bloqueurs de publicité bloquent les publicités sur les sites Web en interférant directement avec le script du site. Ces interférences peuvent également avoir pour conséquence que le contenu de certains sites ne se charge pas correctement ou empêcher l’utilisation de balises HTML telles que <video> ; de s’exécuter, ce qui entraîne l’erreur dont nous parlons. La désactivation temporaire de ces extensions peut aider à résoudre le problème.
Pour désactiver une extension de bloqueur de publicité, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
- Aller à Plus d’outils > ; Extensions.
- Trouvez les extensions du bloqueur de publicité dans les extensions installées.
- Utilisez le bouton pour désactiver l’extension, ou appuyez sur Supprimer pour le désinstaller de Chrome.
Si la désactivation des extensions de blocage des publicités ne résout pas le problème, vous devez effectuer une réinitialisation du navigateur.
10. Télécharger la vidéo
Si aucune de ces solutions n’a fonctionné pour vous, vous devriez envisager de télécharger la vidéo que vous avez du mal à lire. De nombreux téléchargeurs de vidéos permettent aux utilisateurs de télécharger des vidéos à partir de sites Web. Choisissez l’un d’eux et essayez de télécharger la vidéo.
Avec cette alternative, vous pouvez regarder la vidéo après l’avoir téléchargée. Cependant, si vous voulez éviter de télécharger des vidéos chaque fois que vous voulez regarder une vidéo intégrée, vous devez corriger la cause première. Pour ce faire, continuez à appliquer les autres correctifs.
11. Réinitialiser Chrome
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il est préférable de réinitialiser Chrome. Cela permettra d’annuler toutes les modifications que vous avez apportées aux paramètres jusqu’à présent, éliminant ainsi la possibilité que la personnalisation des paramètres soit à l’origine du problème. Cependant, cette opération annulera toutes les personnalisations, et vous devrez donc recommencer la configuration du navigateur depuis le début. Soyez conscient de ce risque avant de procéder à la réinitialisation.
Pour réinitialiser Chrome, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
- Aller à Paramètres.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur l’icône Avancé menu déroulant.
- Cliquez sur le Réinitialisation et nettoyage bouton.
- Cliquez sur Restaurer les paramètres par défaut.
- Cliquez ensuite sur Réinitialiser les paramètres.
Si la réinitialisation du navigateur ne fonctionne pas, envisagez de réinstaller le navigateur à partir de zéro en dernier recours.
12. Réinstaller Chrome
Même si la réinitialisation du navigateur lui permettra de repartir à zéro, sa réinstallation annulera la possibilité de restrictions tant du côté du navigateur que du côté du système d’exploitation. Mais avant de faire cela, désinstallez-le correctement.
Suivez ces étapes pour désinstaller Chrome sous Windows :
- Ouvrez la fenêtre Paramètres app.
- Naviguez vers le Apps section.
- Dans le Applications et fonctionnalités paramètres, type Chrome dans le champ de recherche.
- Cliquez dessus et tapez Désinstaller.
La désinstallation de Chrome dans macOS nécessite des étapes légèrement différentes, mais est tout aussi simple.
Après avoir désinstallé Chrome, récupérez une nouvelle copie du navigateur et réinstallez-le. Une nouvelle réinstallation résoudra probablement le problème et améliorera les performances de votre navigateur dans son ensemble.
Vous ne parvenez toujours pas à résoudre l’erreur ?
Avec un peu de chance, vous avez pu résoudre le problème de navigateur et regarder la vidéo que vous essayiez de lire grâce à ces solutions. Si aucune des étapes de dépannage n’a permis de résoudre le problème, envisagez de passer à un autre navigateur en dernier recours. Vous pouvez envisager de quitter définitivement Chrome si la vidéo de la page Web fonctionne bien dans un autre navigateur.
Votre navigateur Chrome est toujours en retard ? En modifiant certains indicateurs de Chrome, notamment le tramage GPU et le tramage à copie zéro, vous pouvez l’accélérer.
