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Vous ne pouvez pas télécharger d’applications depuis le Mac App Store ? 7 solutions à essayer

La plupart des utilisateurs de Mac font confiance au Mac App Store pour trouver et télécharger de nouvelles applications. Pour commencer, c’est sûr et pratique. Ensuite, il y a le fait qu’il n’échoue jamais, jusqu’à ce que, pour certains d’entre nous, il échoue.


Ne pas pouvoir télécharger à partir du Mac App Store peut être déroutant, sans parler de la frustration. Si vous rencontrez ce problème, ne paniquez pas. Nous avons quelques solutions à vous proposer pour le résoudre.

1. Vérifiez votre connexion Internet

La première chose à essayer lorsque vous ne pouvez pas télécharger à partir du Mac App Store est de vérifier votre connexion Internet. Vous devez utiliser une connexion Internet rapide pour télécharger des applications depuis l’App Store. Si vous ne pouvez pas accéder à l’App Store, vérifiez si votre Wi-Fi est désactivé. Toutefois, si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour vous reconnecter.

Si vous pouvez accéder à l’App Store mais ne pouvez pas télécharger d’applications, il se peut que vous soyez confronté à des problèmes de connectivité. Il se peut que les applications commencent à se télécharger mais s’arrêtent à un moment donné, ou que vous ne puissiez pas lancer les téléchargements du tout.

Vous pouvez également essayer d’éteindre puis de rallumer votre Wi-Fi, de redémarrer votre routeur et de vérifier si les autres appareils du réseau fonctionnent correctement. Vous pouvez également essayer de passer à un autre réseau. Mais si vous pensez que la vitesse de votre routeur Wi-Fi affecte votre connexion Internet, nous avons des conseils pour améliorer la vitesse de votre routeur.

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2. Vérifiez si les serveurs de l’App Store sont hors service

Les serveurs sont d’importantes centrales de stockage et de traitement des données, mais il arrive qu’ils connaissent des temps d’arrêt, y compris les serveurs de l’App Store. Donc, si vous ne pouvez pas télécharger d’applications à partir du Mac App Store, le problème ne vient peut-être pas de vous mais des serveurs d’Apple.

Capture d'écran de la page d'état du système d'Apple

Pour vérifier si les serveurs de l’App Store sont en panne, rendez-vous sur la page État du système d’Apple. Sur cette page, vous pouvez vérifier si l’un des services d’Apple rencontre des problèmes. Un cercle vert signifie que le service est disponible, tandis qu’un cercle rouge signifie qu’il est indisponible.

Si les serveurs de l’App Store sont en panne, vous devrez attendre qu’Apple corrige le problème avant de pouvoir télécharger des applications à partir de là. Pour certaines applications, vous pouvez les obtenir sur le site Web de leur développeur.

Si vous téléchargez une application ailleurs que sur le Mac App Store, il se peut que vous ne puissiez pas l’ouvrir, à cause de Gatekeeper d’Apple. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de désactiver Gatekeeper dans macOS, ce qui vous permettra de lancer sans problème les applications ne provenant pas du Mac App Store.

3. Quitter de force l’App Store

Il arrive que les applications cessent de fonctionner correctement sur votre Mac. Lorsque cela se produit, vous pouvez les quitter de force et les relancer.

Si le Mac App Store ne vous permet pas de télécharger des applications, essayez de le quitter de force puis de le relancer. La façon la plus simple de le faire est d’appuyer sur Commande + Option + Shift + Esc lorsque l’App Store est ouvert.

Sinon, vous pouvez suivre les instructions simples ci-dessous :

  1. Cliquez sur l’icône Menu Pomme dans la barre de menu, puis sélectionnez Quitter de force dans la liste déroulante.
  2. Dans le menu Quitter de force les applications, sélectionnez App Store, alors Forcer la sortie.

Capture d'écran de l'option Force Quit via la barre de menu d'Apple

Vous pouvez également quitter de force l’App Store à partir du moniteur d’activité. Pour ce faire :

  1. Appuyez sur Commande + Espace pour faire apparaître la recherche Spotlight et rechercher Moniteur d’activité. Cliquez sur le premier résultat.
  2. Sélectionnez App Store de la liste des processus, puis cliquez sur le bouton x dans le coin supérieur gauche du moniteur d’activité.
  3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Forcer la sortie.

Capture d'écran d'une sortie forcée via le moniteur d'activité

4. Se déconnecter du Mac App Store

Vous ne pouvez pas télécharger d’applications depuis l’App Store si vous ne disposez pas d’un identifiant Apple. Si vous êtes connecté à l’App Store sur un Mac mais que vous ne pouvez pas télécharger d’applications, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que la fenêtre du Mac App Store est ouverte.
  2. Dans la barre de menu, cliquez sur Magasin, alors Se déconnecter.
  3. Cliquez sur Se connecter dans le coin inférieur gauche de l’App Store, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe Apple.

Capture d'écran de la déconnexion du Mac App Store via Store

Maintenant, vérifiez si vous pouvez télécharger des applications sans problème. Si ce n’est pas le cas, essayez les autres étapes de dépannage ci-dessous.

5. Redémarrez votre Mac

Parfois, des bugs et des problèmes logiciels mineurs peuvent vous empêcher de télécharger vos applications préférées. Donc, si vous ne pouvez pas télécharger d’applications depuis le Mac App Store, redémarrez votre Mac et voyez si cela résout le problème. Pour redémarrer votre Mac, cliquez sur l’icône Apple dans le menu, puis sélectionnez Redémarrer.

Si vous ne voulez pas que l’App Store s’ouvre lorsque vous redémarrez votre Mac, quittez l’application ou désélectionnez l’icône Apple. Réouvrir les fenêtres lors de la reconnexion dans le menu contextuel Redémarrer. Cette option empêchera l’App Store et les autres applications ouvertes de se rouvrir après le redémarrage de votre Mac.

6. Mettez à jour votre méthode de paiement

Gérer les paiements sur un Mac

Les soldes impayés peuvent vous empêcher de télécharger des applications, qu’elles soient gratuites ou payantes. Une méthode de paiement obsolète ou invalide peut en être la cause. La mise à jour de votre méthode de paiement peut donc résoudre ce problème. Pour mettre à jour votre méthode de paiement sur votre Mac :

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Cliquez sur votre nom dans le coin inférieur gauche de l’App Store. Si vous n’êtes pas connecté, cliquez sur Se connecter.
  3. Ensuite, cliquez sur Paramètres du compte dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
  4. Cliquez sur Gérer les paiements suivant Informations sur le paiement dans la fenêtre popup Informations sur le compte.
  5. Maintenant, cliquez sur Ajouter un paiement pour entrer le nouveau mode de paiement. Cliquez sur Terminé pour enregistrer vos modifications.

Supprimer le mode de paiement sur un Mac

Après avoir mis à jour votre mode de paiement, supprimez l’ancien. Tout solde impayé sera automatiquement imputé au nouveau mode de paiement. Vous devriez pouvoir télécharger à nouveau des applications une fois les soldes impayés réglés.

Si vous utilisez le partage familial et que le partage des achats est activé, modifiez votre mode de paiement si vous êtes l’organisateur familial. Si vous n’êtes pas l’organisateur de la famille, demandez à l’organisateur de la famille de modifier son mode de paiement.

7. Contactez l’assistance Apple

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas télécharger d’applications depuis le Mac App Store, il est temps de contacter l’assistance Apple. Si vous possédez un iPhone ou un iPad, vous pouvez facilement obtenir une assistance technique avec l’application Apple Support.

Cependant, si vous n’en possédez pas, vous pouvez visiter le site de l’assistance Apple, choisir les rubriques appropriées et obtenir les options d’assistance disponibles, qui comprennent généralement un chat en direct ou un appel téléphonique.

Reprendre les téléchargements sur votre Mac App Store

Si vous ne pouvez pas télécharger d’applications à partir du Mac App Store, tenez compte de nos suggestions pour y remédier. Après tout, quel meilleur endroit que le Mac App Store pour obtenir des applications dignes de confiance ? L’une de ces étapes de dépannage devrait pouvoir vous aider.

Une fois que vous aurez résolu votre problème de téléchargement d’applications, vous pourrez recommencer à télécharger des applications depuis le Mac App Store à votre convenance.