L’un des moyens les plus simples de gérer vos finances consiste à utiliser votre compte bancaire en ligne. Normalement, il est facile d’accéder à votre compte bancaire en ligne, mais il arrive que des problèmes surviennent. Vous voyez peut-être un message d’erreur tel que « la banque en ligne n’est pas disponible pour vous en ce moment ».
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte bancaire en ligne, nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à résoudre ce problème.
1. Assurez-vous que vous utilisez le bon site web
Les fraudes bancaires en ligne sont fréquentes et vous devez toujours être vigilant. Saisissez-vous bien votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur le bon site web ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre banque en ligne, c’est peut-être parce que vous avez été victime d’une escroquerie par hameçonnage, une méthode couramment utilisée par les pirates pour s’introduire dans votre compte bancaire.
Vérifiez deux fois la barre d’adresse pour vous assurer que vous êtes bien sur le site officiel de votre banque. Il ne s’agit pas seulement de lire l’URL, mais aussi de rechercher le symbole de connexion sécurisée (généralement un cadenas) enregistré par votre banque. En outre, allez directement sur la page d’accueil de la banque et ne vous fiez pas à vos signets Internet, car vous pourriez avoir enregistré une sous-page obsolète.
2. Vérifiez l’état des services de votre banque
Ensuite, vérifiez que le problème ne vient pas de votre banque. La meilleure façon de le faire est de consulter la page d’état des services de votre banque (si elle en a une).
Effectuez une recherche sur Internet pour « [bank name] service status » et vous devriez trouver la page (encore une fois, assurez-vous que vous êtes sur le site web légitime). Si elle n’existe pas, consultez les pages officielles de la banque sur les médias sociaux pour voir si quelque chose y est posté.
Vous pouvez également utiliser un site comme Downdetector. Ce site permet aux internautes de signaler des problèmes liés à des sites web ou à des services. Il indique également la localisation de l’utilisateur, ce qui est utile si le problème est localisé.
3. Vérifiez vos informations d’identification
Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants. Si vous avez plusieurs identifiants bancaires, vérifiez que vous ne les avez pas mélangés. C’est une chose simple à suggérer, mais il n’est pas surprenant que le problème vienne souvent d’une majuscule accidentelle ou d’un caractère oublié.
Si possible, réinitialisez vos identifiants (vous devrez prouver votre identité). Une fois réinitialisés, vous aurez la certitude d’utiliser les bons identifiants.
4. Mettez à jour votre navigateur
Il est important de mettre à jour votre navigateur web et d’utiliser la dernière version. Une mise à jour peut s’accompagner de nouvelles fonctions de sécurité, de correctifs de compatibilité et d’un grand nombre d’autres avantages pour améliorer votre expérience de navigation. Elle peut également résoudre les problèmes de navigation que vous rencontrez, y compris les problèmes de connexion.
Votre navigateur devrait se mettre à jour automatiquement. Pour vérifier manuellement les mises à jour sur l’entrée Chrome chrome://settings/help dans la barre d’adresse. Sur Firefox, allez à Menu > ; Aide > ; À propos de Firefox. Vous pouvez également vous rendre sur le site officiel du navigateur et y télécharger la dernière version.
5. Désactiver les extensions de votre navigateur
Si vous utilisez des extensions de navigateur, comme un bloqueur de publicité ou un gestionnaire de mot de passe, elles peuvent interférer avec les systèmes de connexion de la banque. Elles pourraient cacher accidentellement un champ de formulaire ou intercepter la connexion et provoquer une erreur.
Désactivez les extensions de votre navigateur et voyez si cela résout le problème. Si c’est le cas, réactivez-les une par une pour voir laquelle est à l’origine du problème. Une fois que c’est fait, assurez-vous que l’extension est à jour ou désactivez-la jusqu’à ce qu’elle soit corrigée.
Pour gérer vos extensions sur Chrome, entrez chrome://extensions/ dans la barre d’adresse. Pour Firefox, saisissez about:addons.
6. Désactiver votre VPN
Bien que les VPN puissent contribuer à réduire la fréquence de votre suivi, votre banque peut refuser l’accès à vos données si vous avez activé un VPN. Il est important pour une banque de savoir que vous êtes bien celui que vous prétendez être ; en masquant votre véritable emplacement, la banque pourrait tirer la sonnette d’alarme et penser qu’une personne non autorisée tente d’accéder à votre compte.
Par conséquent, désactivez temporairement votre VPN lorsque vous voulez vous connecter et cela pourrait résoudre vos problèmes de banque en ligne.
7. Vérifiez vos paramètres de protection contre le pistage
Il se peut que votre navigateur ou votre logiciel antivirus soit doté d’une protection contre le suivi trop stricte.
Par exemple, Firefox dispose d’une protection renforcée contre le suivi pour tenter d’empêcher que votre activité soit suivie en ligne. Pour y accéder, entrez about:preferences#privacy dans la barre d’adresse. Utilisez la fonction Standard qui offre une protection tout en permettant l’utilisation de cookies utiles, et voyez si vous pouvez maintenant vous connecter à la banque.
Vous devriez également vérifier si un logiciel antivirus en cours d’exécution a des paramètres similaires ; désactivez-le temporairement pour déterminer si le programme est à l’origine du problème.
8. Effacez vos cookies et vos données de site
Tous les sites web des banques utilisent des cookies. Cependant, un cookie obsolète peut être à l’origine du problème de connexion.
Nous avons expliqué comment supprimer les cookies de votre navigateur, vous pouvez donc suivre les conseils qui y figurent, mais il n’est pas nécessaire de tout supprimer. Cela vous déconnectera de tous les sites web, ce qui n’est pas pratique, et nous pouvons de toute façon mettre en bac à sable un tel environnement à l’étape suivante.
Recherchez plutôt le nom de domaine de votre banque et supprimez ces cookies spécifiques. Bien qu’il soit probable que la banque utilise également des cookies ne figurant pas sur son nom de domaine, ce qui sera plus difficile à déterminer, c’est une bonne chose à faire.
Dans Chrome, gérez les cookies de sites spécifiques en entrant chrome://settings/content/all dans la barre d’adresse. Sur Firefox, c’est about:preferences#privacy, faites défiler vers le bas jusqu’à Cookies et données du siteet cliquez sur Gérer les données.
9. Essayez le mode Incognito ou Privé
Le mode Incognito, ou navigation privée, consiste à utiliser votre navigateur normal en faisant table rase du passé. Il n’enregistre pas l’historique de navigation ni les informations saisies dans les formulaires et, surtout, il n’affiche pas votre cache ni vos cookies.
C’est un bon moyen de déterminer si le problème avec le login de votre banque se trouve dans votre cache ou vos cookies. Pour ouvrir une fenêtre incognito sur Chrome, appuyez sur Ctrl + Shift + N. Pour ouvrir la navigation privée sur Firefox, appuyez sur Ctrl + Shift + P.
10. Essayer un autre navigateur
Passez à un autre navigateur et voyez si cela résout le problème. Il est peu probable que votre banque prenne en charge un navigateur obsolète comme Internet Explorer. Chrome, Firefox ou Edge sont tous des navigateurs fiables. Si vous utilisez déjà l’un d’entre eux, essayez-en un autre. Il n’est pas nécessaire de changer définitivement de navigateur, mais il est toujours bon d’avoir une copie de sauvegarde lorsque des problèmes de ce type surviennent.
La raison pour laquelle cela peut résoudre le problème est que les navigateurs ne sont pas construits de la même manière. Ils peuvent avoir des normes ou des caractéristiques uniques. C’est pourquoi les sites web peuvent non seulement avoir un aspect différent sur d’autres navigateurs, mais aussi fonctionner différemment.
Toujours en panne ? Contactez votre banque
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte bancaire après avoir suivi toutes ces étapes, il est fort probable que votre banque en soit responsable. Appelez votre banque, expliquez-lui le problème et suivez ses étapes de dépannage.
Restez en sécurité lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne. De nombreux groupes malveillants s’en prennent à vous pour tenter d’accéder à votre banque. Soyez vigilant et ne communiquez jamais vos informations personnelles.
