Unity Asset Store soutient l’Ukraine, mais ne paie pas correctement des centaines de développeurs ukrainiens depuis plus de six mois.

Qu’est-il arrivé aux paiements de l’Unity Asset Store ?

Lorsque la guerre en Ukraine a commencé le 24 février, de nombreux développeurs locaux ont commencé à avoir des difficultés à obtenir de l’argent de l’Unity Asset Store. Nous avons contacté plusieurs créateurs d’actifs ukrainiens pour savoir ce qu’ils pensent de ce problème et comment il affecte leur vie.

Les développeurs qui devaient être payés en avril ont vu leurs virements trimestriels désapprouvés ou annulés. Dans ce dernier cas, le virement est renvoyé à Unity, qui tente alors de le répéter automatiquement le mois prochain. Si le paiement est désapprouvé, il sera reporté au trimestre suivant.

Selon un post des forums privés d’Unity, plus de 50 éditeurs ukrainiens ont été affectés. Le nombre est probablement beaucoup plus important, étant donné qu’il y a plus de 500 fabricants d’actifs basés en Ukraine.

L’un des principaux problèmes est que l’Unity Asset Store est la principale source de revenus pour des centaines de petits développeurs. « Beaucoup d’éditeurs ne peuvent pas recevoir d’argent pendant au moins 4 mois », explique l’équipe indie basée en Ukraine. Frostweep Games , nous a confié en août. « Beaucoup d’éditeurs n’ont même pas d’argent pour vivre à cause de ça, mais certaines personnes essaient d’utiliser des banques intermédiaires pour les transferts. »

Au moment de la rédaction de cet article, la situation reste la même, le problème des paiements de l’Asset Store persiste donc depuis plus de six mois maintenant. Selon Frostweep Games, Unity dit travailler sur une solution, mais il n’y a toujours pas d’estimation de la date à laquelle le problème pourrait être résolu.

« Sanctions » dans les régions non sanctionnées

En plus des développeurs ukrainiens, des dizaines d’éditeurs d’actifs de Russie et de Biélorussie ont été confrontés aux mêmes problèmes. Le 30 mars, le service d’assistance d’Unity a partagé une liste de banques sanctionnées avec lesquelles la société ne pouvait plus travailler. Cependant, les paiements ne fonctionnent pas, même pour les développeurs utilisant des banques non sanctionnées (par exemple Tinkoff).

Si le problème des paiements aux éditeurs russes et biélorusses peut être attribué aux sanctions imposées à ces pays après le début de la guerre, la situation est différente pour les développeurs ukrainiens.

Bien qu’aucune restriction financière n’ait été imposée aux banques du pays, les créateurs d’actifs locaux n’ont toujours pas pu recevoir leur argent. Comme l’a souligné Ruslan Kudriachenko, qui, avec sa femme, constitue l’équipe de développement de l’entreprise. Pirate Parrot nous a dit que toutes les banques ukrainiennes étaient touchées de la même manière, et qu’il était donc indifférent de savoir laquelle utiliser (PrivatBank, Monobank, etc.).

« Malgré le fait que nous ne sommes pas situés dans une région sanctionnée, les paiements échouent, les « sanctions » étant citées comme raison », a-t-il déclaré, ajoutant : « C’était particulièrement mauvais au début de la guerre, car le paiement était refusé au moment où nous avions le plus besoin d’argent. »

Les efforts de l’Unité pour soutenir l’Ukraine

Toute cette situation est étrange à la lumière du soutien vocal d’Unity à l’Ukraine et aux créateurs de contenu locaux. En mars, l’entreprise a annoncé plusieurs initiatives majeures :

• Il a récolté plus de 600 000 $. grâce au Mega Bundle Ukraine, une collection spéciale d’actifs dont 100 % des recettes sont reversées à diverses œuvres caritatives et efforts humanitaires ;
• Unity a lancé un programme de soutien aux éditeurs, s’engageant à verser 100 % de ses revenus nets provenant des ressources créées par les développeurs ukrainiens tout au long de l’année 2022 ;
• Les employés et les cadres de la société ont fait don de plus de 1,34 million de dollars à des organismes de bienfaisance (au 4 mars).

L’unité se tient aux côtés du peuple ukrainien ??

Voici ce que nous faisons pour apporter notre soutien : https://t.co/EjzkioWEme pic.twitter.com/KxcuPSU6vJ

– Unity (@unity) 2 mars 2022

Il y a toujours le dédié Stand with Ukraine page sur la boutique, où Unity met en avant et vend des assets créés par des développeurs ukrainiens. « Unity Asset Store se tient aux côtés du peuple ukrainien et des plus de 500 éditeurs touchés par l’invasion de leur État souverain », peut-on lire sur la page.

La société s’est non seulement engagée à donner 100% de sa part, mais a également souligné que « les éditeurs continueront à recevoir leur part ». [of revenue]. »

Il y a donc une contradiction entre les initiatives caritatives d’Unity et l’incapacité des développeurs basés en Ukraine à recevoir correctement l’argent de leurs actifs qui sont toujours vendus et promus sur l’Asset Store.

Comment fonctionne le système de paiement d’Unity Asset Store ?

Comme de nombreuses autres vitrines numériques, l’Unity Asset Store sert d’intermédiaire entre les utilisateurs (ceux qui achètent des ressources) et les éditeurs (ceux qui créent et vendent des ressources).

Les développeurs ne sont pas payés immédiatement pour chaque achat de leurs ressources. Unity collecte de l’argent, retient une certaine somme (les créateurs de ressources) et la redistribue aux utilisateurs. reçoivent 70% des revenus), puis effectue les paiements à la date d’échéance.

Le système fonctionne essentiellement de la même manière que Steam, App Store, Google Play, et à peu près toutes les autres plateformes du marché qui vendent du contenu tiers en ligne.

Unity offre deux options de paiement officielles pour les éditeurs :

• PayPal – Les développeurs peuvent retirer leur argent chaque mois, sans limite de transfert minimum ;
• Transferts bancaires (SWIFT) – Transferts trimestriels, ce qui signifie que les développeurs reçoivent de l’argent tous les trois mois. Cette option a également une limite de paiement minimum de 250 $.

Ces méthodes ont cessé de fonctionner correctement pour les éditeurs situés dans les régions ci-dessus lorsque la guerre en Ukraine a commencé le 24 février 2022.

Comment les développeurs obtiennent-ils leurs paiements maintenant ?

Après les problèmes liés aux virements bancaires, PayPal peut sembler être une option viable. Cependant, il y a un problème majeur en Ukraine. Bien que la société ait étendu ses services dans le pays plus tôt cette année, PayPal ne peut toujours pas être utilisé pour les transferts professionnels. Les gens peuvent seulement recevoir de l’argent de leurs amis et de leur famille dans le monde entier.

Au début de l’année, Unity a envoyé un e-mail à certains développeurs ukrainiens, leur indiquant qu’ils pouvaient désormais utiliser PayPal pour recevoir de l’argent. En réalité, le service n’était toujours pas disponible dans le pays pour les transferts commerciaux internationaux. « C’est une blague parce que c’est impossible [to receive payments via PayPal] », a déclaré Kudriachenko. « On dirait qu’ils l’ont écrit juste pour montrer qu’ils font quelque chose ».

Quant à la Russie, PayPal a fermé tous ses services dans le pays en mars. Les utilisateurs biélorusses ne peuvent pas non plus recevoir de paiements, car le service y fonctionne en mode envoi uniquement. Cette méthode de paiement ne convient donc pas aux éditeurs d’actifs de ces pays.

De nombreux développeurs essaient maintenant de résoudre le problème par eux-mêmes, en cherchant des méthodes alternatives :

• La plupart des développeurs basés en Ukraine utilisent Wise ou Payoneer pour recevoir des paiements SWIFT une fois tous les trois mois. Cette méthode fonctionne, mais elle exige des frais supplémentaires et est moins pratique que les virements bancaires traditionnels ;
• Certains éditeurs indépendants choisissent de ne pas retirer d’argent du tout, en espérant qu’Unity sera bientôt en mesure de régler le problème ;
• Les développeurs de Russie et de Biélorussie utilisent des comptes PayPal enregistrés dans l’UE ou ouvrent des comptes bancaires dans des pays voisins comme le Kazakhstan ou l’Ouzbékistan.

Origine possible du problème

• Il semble que tous les problèmes se situent du côté de Worldpay, une société de traitement des paiements que Unity utilise comme principale passerelle de paiement.
• Certains développeurs supposent qu’elle a simplement cessé de fonctionner avec toutes les banques d’Ukraine, de Russie et de Biélorussie après le début de la guerre.
• Le problème est que Worldpay n’a pas de liste publiquement disponible des entités légales qu’il ne supporte pas pour le moment.
• Unity, de son côté, se contente de noter qu’elle « s’engage à respecter toutes les sanctions économiques et les lois sur l’exportation. »
• Cependant, il n’est pas clair à quelles sanctions la société fait référence, étant donné qu’aucune des banques ukrainiennes n’était soumise à des restrictions mondiales.
• En conséquence, de nombreux développeurs semblent frustrés qu’Unity n’ait pas été en mesure de résoudre le problème ou d’introduire des méthodes alternatives depuis plus de six mois.

Manque de communication et autres problèmes

Malgré tous les problèmes liés aux paiements, de nombreux développeurs continuent à soutenir et à améliorer leurs ressources. Ils sont reconnaissants à Unity pour son soutien et les efforts déployés pour trouver la solution, mais en même temps, ils sont mécontents du manque de communication.

La principale critique concerne l’inefficacité du support client de la société. Certains développeurs disent qu’ils ne reçoivent des réponses qu’une fois par mois, tandis que d’autres se plaignent qu’Unity se contente d’envoyer les mêmes messages à plusieurs reprises.

« C’est une honte qu’ils n’aient pas pu le réparer en 6 mois », a noté Kudriachenko. « Unity a été utile pour organiser toutes ces ventes, mais ne pas régler le problème était choquant ».

Nous avons également obtenu une lettre ouverte à la direction d’Unity signée par 24 créateurs d’actifs d’Ukraine, de Russie et de Biélorussie. Ils énumèrent à peu près tous les problèmes mentionnés ci-dessus, exhortant la société à trouver une solution au plus vite.

« Chacun d’entre nous continue de soutenir et d’améliorer ses ressources afin de fournir un service adéquat aux clients de l’Asset Store et de faire tourner les rouages, mais cela ne peut pas durer éternellement car nous devons payer des factures et ne pouvons pas travailler gratuitement pendant la moitié de l’année ou même plus », peut-on lire dans la lettre.

Ces développeurs ont exigé que Unity :

• Fournir une liste complète des entités soumises à des restrictions pour les paiements collectés par Worldpay ;
• Réessayer tous les paiements désapprouvés ou annulés ;
• Effectuez des virements SWIFT chaque mois, afin que les éditeurs n’aient pas à attendre trois mois pour essayer une nouvelle banque ;
• Citez les raisons exactes des échecs de paiement ;
• Fournir des instructions supplémentaires et une déclaration claire sur les prochaines étapes de l’entreprise.

La direction d’Unity semble avoir ignoré le message, le support client d’Asset Store promettant seulement de répondre rapidement à tous les développeurs ayant signé la lettre. Cependant, la situation ne s’est malheureusement pas améliorée depuis.

Comment les autres plateformes ont-elles géré les problèmes de paiement ?

En mars, Steam a envoyé le message suivant aux développeurs de jeux : « En raison de l’environnement actuel, nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des paiements bancaires au Belarus, en Russie et en Ukraine. » Cependant, Valve a repris les paiements le mois suivant en introduisant des changements dans ses procédures bancaires et ses systèmes de facturation.

Epic Games a également réussi à résoudre les problèmes de paiement. En mars, l’entreprise a cessé tout commerce avec la Russie dans ses jeux, mais ces restrictions n’ont pas affecté les développeurs. Les créateurs d’actifs d’Ukraine, de Russie et de Biélorussie peuvent toujours recevoir des paiements sur le marché Unreal Engine.

C’est également le cas pour d’autres grandes plateformes. Le cas de Unity Asset Store n’est donc pas unique, mais on ne sait toujours pas si la société sera en mesure de reprendre les paiements de sitôt.