Avec des centaines de millions d’utilisateurs, dont beaucoup sont des abonnés payants, Spotify est le roi incontesté des services de streaming musical. Cependant, être le leader du marché ne signifie pas que Spotify est exempt de problèmes. Compte tenu de son énorme base d’utilisateurs et du nombre d’appareils qu’il prend en charge, il n’est pas surprenant que des problèmes surviennent.
Certains de ces problèmes sont plus fréquents que d’autres. Si votre Spotify ne fonctionne pas ou si vous rencontrez un problème avec Spotify, cet article est pour vous.
1. Spotify n’a pas pu être démarré : Code d’erreur 17
Spotify ne s’ouvre pas sous Windows ? Ce problème touche les utilisateurs depuis plusieurs années, et pourtant il est toujours d’actualité.
Le problème survient lorsque vous essayez de lancer Spotify. Tout semble se dérouler normalement, mais au moment où le client est sur le point de s’ouvrir, un pop-up apparaît à l’écran et le programme se bloque.
La solution est la suivante :
- Téléchargez le programme d’installation de Spotify pour Windows et enregistrez-le sur votre bureau.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme d’installation et sélectionnez Propriétés.
- Ouvrir le Compatibilité cochez la case par Exécuter ce programme en mode de compatibilité pouret choisissez Windows XP (Service Pack 3).
- Cliquez Appliquer et exécutez le programme d’installation.
Si cela ne fonctionne pas, il peut s’agir d’un problème d’anti-virus ou de pare-feu. Désactivez tous les fournisseurs (ou mettez Spotify sur liste blanche), puis réessayez.
Si cela ne fonctionne pas, démarrez en mode sans échec et répétez les étapes ci-dessus.
2. Impossible d’ajouter des fichiers locaux à une liste de lecture Spotify
L’une des fonctionnalités les plus intéressantes est la possibilité d’écouter sa propre musique sur Spotify. Cela vous permet de mélanger les chansons de Spotify avec vos propres titres dans vos listes de lecture.
Spotify a modifié la façon dont ses clients Windows et Mac gèrent la musique locale. Auparavant, vous pouviez glisser-déposer les fichiers de votre choix dans une liste de lecture, mais maintenant c’est un peu plus compliqué – le changement de processus a conduit certains utilisateurs à croire à tort que le service était cassé.
Pour ajouter des fichiers, rendez-vous sur Editer (Windows) ou Spotify (Mac) > ; Préférences > ; Fichiers locaux. Vous pouvez demander à Spotify de rechercher dans vos fichiers iTunes ou dans votre bibliothèque musicale, ou lui indiquer la direction de votre musique sauvegardée.
3. Impossible de télécharger des chansons pour les lire hors ligne
Spotify vous permet de télécharger des chansons pour les écouter hors connexion. C’est une fonction fantastique pour la salle de sport, la voiture ou chaque fois que le Wi-Fi n’est pas disponible, car cela signifie que vous n’épuiserez pas votre quota de données.
Il existe toutefois une restriction peu connue. Chaque appareil ne peut synchroniser qu’un maximum de 10 000 chansons à écouter hors ligne. Vous pouvez avoir jusqu’à cinq appareils, chacun ayant sa propre limite. Si vous atteignez cette limite, vous ne pourrez plus télécharger de morceaux tant que vous n’aurez pas supprimé une partie de votre musique hors ligne existante.
Basculer le mode de lecture d’une liste de lecture Télécharger L’option dans la Plus d’informations supprimera lentement son contenu. Pour une résolution plus rapide, vous pouvez également supprimer le cache (nous verrons comment procéder plus loin dans cet article).
Il est également important de noter que vous aurez besoin d’un abonnement premium pour télécharger plus de 30 chansons. Si vous n’arrivez pas à télécharger plus de 30 chansons, vous devrez mettre à niveau ou supprimer certaines de vos chansons déjà téléchargées.
4. Mixes quotidiens manquants
Spotify propose jusqu’à six listes de lecture Daily Mix. Ces listes combinent des titres de votre bibliothèque musicale avec d’autres titres similaires que les algorithmes de Spotify pensent que vous aimerez et sont axées sur des genres spécifiques.
Elles devraient apparaître dans le Fait pour toi section de Votre bibliothèque. Cependant, certains utilisateurs se plaignent qu’ils n’apparaissent pas. Si vous ne les voyez pas, le conseil officiel de Spotify est de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, Spotify suggère de supprimer et de réinstaller l’application.
Pour des résultats plus rapides, vous pouvez rechercher Fait pour vous dans le Recherche bar. Vous devriez voir apparaître certaines des listes de lecture qui ont été créées pour vous.
5. Votre compte Spotify a été piraté
Bien qu’il ne s’agisse pas vraiment d’un problème technique, c’est un problème étonnamment courant. Les utilisateurs de Spotify se plaignent souvent du piratage de leurs comptes ; des cybercriminels ont publié les coordonnées d’utilisateurs sur Pastebin plus d’une fois, l’incident le plus célèbre ayant eu lieu en avril 2016.
Comment savoir si votre compte Spotify a été piraté ?
Il y a quelques signes révélateurs. Voyez-vous des chansons listées dans votre historique d’écoute que vous ne reconnaissez pas ? Votre liste de lecture Discover Weekly contient-elle soudain beaucoup de hip-hop suédois ou de musique pop japonaise, alors que vous n’avez jamais écouté ce genre de musique ? Avez-vous été expulsé de l’application pendant la lecture d’un morceau ?
Si vous avez répondu « oui » à l’une de ces questions, il y a de fortes chances que votre compte ait été compromis.
Que faire ?
Si vous avez de la chance, votre email et votre mot de passe n’auront pas été modifiés. Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Spotify, puis rendez-vous dans la rubrique Aperçu du compte > ; Se déconnecter partout. Si vous y parvenez, modifiez immédiatement votre mot de passe. Si votre compte est lié à Facebook, modifiez également votre mot de passe Facebook.
Malheureusement, vous devrez contacter Spotify si vous avez perdu l’accès à votre compte. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de Spotify, le @SpotifyCares ou la page Facebook de Spotify.
Pour l’avenir, consultez nos conseils pour sécuriser Spotify.
6. Spotify ne fonctionne pas sur Android
Si l’application Spotify ne se charge pas ou ne fonctionne pas correctement, suivez les étapes suivantes sur votre appareil Android.
Avant de suivre ce guide de dépannage, essayez de vous déconnecter de l’application et de vous reconnecter, car cela permet souvent de résoudre les petits problèmes. Poursuivez votre lecture si vous rencontrez un écran vide au démarrage de l’application, des problèmes de lecture, des sauts de pistes, des problèmes de synchronisation hors ligne ou des chansons indisponibles.
Vider le cache et effectuer une installation propre
Le cache est l’endroit où Spotify enregistre des données afin de fonctionner plus rapidement et plus efficacement à l’avenir. Parfois, les données du cache sont corrompues et vous rencontrez des problèmes d’utilisation.
Heureusement, Android permet de vider facilement votre cache, ce qui permet à l’application de reconstruire un nouvel ensemble de données non corrompues. Il vous suffit de vous rendre sur Paramètres > ; Applications et notifications > ; Spotify > ; Stockage et cache et tapez sur Vider le cache. Vous devez également cliquer sur Effacer les données.
Ensuite, utilisez un gestionnaire de fichiers Android pour vous assurer que les quatre fichiers suivants n’existent plus :
- /emulated/0/Android/data/com.spotify.music
- /ext_sd/Android/data/com.spotify.music
- /sdcard1/Android/data/com.spotify.music
- /data/media/0/Android/data/com.spotify.music
S’ils sont toujours visibles, supprimez-les manuellement.
Enfin, désinstallez l’application Spotify et réinstallez-la via le Google Play Store. Ce problème est plus probable si vous avez un appareil Android rooté ou si vous utilisez une ancienne version de Spotify. Si cette solution est trop technique pour vous, vous pouvez également réinitialiser votre appareil Android. Veillez simplement à ne pas utiliser une sauvegarde qui pourrait contenir le fichier Spotify corrompu.
Supprimer les applications de nettoyage, les gestionnaires de processus et les gestionnaires de batterie
Plusieurs applications de nettoyage contiennent une fonction d’arrêt de processus qui peut affecter Spotify. De même, les gestionnaires de processus et les gestionnaires de batterie peuvent interférer avec les différents processus en cours d’exécution utilisés par Spotify. Ils peuvent être particulièrement agressifs lorsque l’écran est éteint ou qu’une application tourne en arrière-plan pendant une longue période.
Si vous avez vraiment besoin de garder ces applications installées, essayez d’ajouter Spotify aux listes blanches de ces applications.
7. Dépannage de Spotify sur iPhone et iPad
Spotify ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad ? Contrairement à Android, il n’y a pas de bouton pour vider le cache. Vous devrez supprimer et réinstaller l’application. Cela résoudra la plupart des problèmes liés à Spotify sur iOS. En effet, Spotify peut rapidement prendre beaucoup d’espace, surtout si vous téléchargez beaucoup de chansons ou de podcasts.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez également aller sur Paramètres > ; Stockagetrouvez l’application Spotify, appuyez sur Décharger l’application puis supprimez-la. Certains utilisateurs affirment que cette méthode fonctionne mieux pour certaines applications, en particulier si vous avez un appareil jailbreaké ou une ancienne version de Spotify sur un ancien iOS.
Certaines versions plus anciennes d’iOS vous permettent également de supprimer le cache lorsque de nombreux documents et données occupent de l’espace.
8. Vous avez accidentellement supprimé une liste de lecture Spotify
Le problème suivant est extrêmement courant et entièrement dû à l’utilisateur : les listes de lecture supprimées accidentellement.
Les listes de lecture sont des œuvres d’art : vous pouvez passer des jours, des semaines, des mois, voire des années à créer la liste de lecture parfaite pour une activité ou un événement. Vous ne voulez pas la supprimer accidentellement en appuyant sur une touche mal placée.
Si vous supprimez votre liste de lecture préférée, ne désespérez pas : vous pouvez facilement la récupérer. Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Spotify, puis allez dans la rubrique Compte > ; Récupérer les listes de lecture > ; Restaurer. Vous pouvez le faire pendant 90 jours, mais après cela, il est malheureusement supprimé de façon permanente.
9. La musique de Spotify bégaie pendant la lecture
Parfois, vous écoutez un titre sur Spotify, et il y a des craquements, comme si la chanson n’avait pas été entièrement mise en mémoire tampon. Lorsque cela se produit, la musique est inécoutable.
Généralement, le problème peut être résolu en activant l’accélération matérielle de Spotify. Ouvrez l’application Spotify et allez dans Plus > ; Voir > ; Accélération matérielle. Gardez à l’esprit que si votre ordinateur est vieux et manque de puissance, l’application peut ralentir considérablement.
Si vous rencontrez ce problème sur un appareil mobile, il se peut que votre connexion soit mauvaise. Envisagez de télécharger des pistes hors ligne pour éviter ce problème dans les zones où les données sont limitées.
10. Pas de son pendant la lecture
La cause la plus fréquente de l’absence de son pendant la lecture de Spotify sur l’application de bureau est soit un appareil en sourdine, soit une sortie de ligne mal configurée. Pour vérifier sous Windows, faites un clic droit sur l’icône du volume dans la barre des tâches et sélectionnez Mélangeur de volume. Sur Mac, maintenez la touche Option et cliquez sur l’icône du haut-parleur.
Si vous rencontrez des problèmes avec les écouteurs sur Android ou iOS, essayez de dégager la prise casque avec de l’air comprimé ou de déconnecter vos écouteurs Bluetooth et de les reconnecter.
En savoir plus sur l’utilisation de Spotify
Nous avons couvert la plupart des problèmes les plus courants liés à Spotify ici, mais il y aura toujours des exemples spécifiques à l’utilisateur qui dépassent le cadre de cet article.
N’oubliez pas que si vous rencontrez toujours des problèmes, votre premier contact doit toujours être les canaux d’assistance officiels. En plus des différents comptes officiels de Spotify, les forums Spotify et le subreddit de dépannage sont d’excellents endroits pour trouver de l’aide.
