Que votre véhicule ait un problème ou qu’il ait simplement besoin d’un entretien de routine, il peut être peu pratique de se rendre chez le concessionnaire. La solution de Tesla ? Envoyer le technicien chez vous.
Bien que le service mobile ne soit pas propre à Tesla – de nombreux concessionnaires situés dans des zones urbaines très fréquentées et disposant de peu de places de stationnement utilisent le service mobile depuis des années – l’entreprise se trouve dans une position unique en tant que constructeur automobile s’adressant directement aux consommateurs.
Que vous possédiez une Tesla ou non, voici ce que vous devez savoir sur le service mobile.
Qu’est-ce que l’assistance du service mobile Tesla ?
Tout commence dans l’application, où vous décrivez ce que vous aimeriez que le technicien fasse. Si votre véhicule présente un problème, il est important d’être aussi précis que possible ; après tout, il doit préparer les outils de diagnostic et de réparation appropriés avant de se rendre sur le site de votre Tesla.
C’est aussi simple que cela. Vous dites à Tesla ce qui ne va pas. Tesla vous indique quand un technicien qualifié peut arriver à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
En conjonction avec le service d’assistance routière pour les VE, le service mobile offre potentiellement un nouveau niveau de confiance et de commodité. Savoir qu’un technicien formé en usine travaillera sur votre véhicule est rassurant. Le fait qu’il vienne chez vous est étonnant.
Que peut (et ne peut pas) réparer le service mobile Tesla ?
Si vous pouvez réparer vous-même certains composants de votre véhicule électrique, d’autres sont hors de portée du profane.
Certaines réparations sont difficiles à effectuer en dehors d’un centre de service car elles nécessitent des machines difficiles à transporter. Par exemple, un accident qui a endommagé le châssis du véhicule ne serait pas un bon candidat pour un service mobile.
Le remplacement du pare-brise, en revanche, est facile à réaliser sur place. L’étalonnage de la caméra, les travaux légers sur la suspension, les dommages mineurs causés par un accident, tels que les feux cassés, la rotation des pneus, tout cela ne pose aucun problème à un technicien qualifié qui peut s’en occuper dans votre allée.
Il peut sembler ironique que le fait d’avoir une voiture sur des crics dans son allée – un phénomène qui était autrefois l’apanage des mécaniciens d’arrière-cour – soit désormais une expérience de luxe. Mais étant donné que les attentes des clients évoluent, le service mobile pourrait devenir plus courant.
Comment fonctionne le service d’assistance mobile Tesla ?
Contrairement à ce qui se passe lorsque vous apportez votre voiture chez le concessionnaire, le service mobile nécessite une certaine préparation de votre part. Tout d’abord, vous devez communiquer toutes les informations nécessaires pour localiser votre véhicule et y accéder. Cela peut être assez simple s’il se trouve devant votre maison ou plus compliqué si vous vivez dans une communauté fermée et que vous ne serez pas chez vous à ce moment-là.
Si le temps n’est pas clément, vous devrez fournir un environnement de travail sûr, comme un garage ou une enceinte suspendue. Après tout, aucun technicien ne devrait avoir à travailler sous une pluie battante ou dans une chaleur torride. Et parce que les techniciens sont des êtres humains, l’accès à une salle de bain est une autre exigence.
Il va sans dire que traiter le technicien avec respect est une autre exigence. Dans le modèle de service typique des concessionnaires, les techniciens sont « protégés » des clients en colère par un conseiller en service dont le travail consiste à désamorcer les problèmes.
Tesla indique expressément sur la page d’assistance Tesla qu’elle ne tolère pas les crises de colère abusives.
« Afin de garantir un environnement de travail sûr et sain pour le personnel de Tesla, nous nous réservons le droit, à sa discrétion, de retirer l’accès au service mobile à tout client dont le comportement ou la conduite fait que notre personnel se sent maltraité, menacé, discriminé, attaqué ou en danger de quelque manière que ce soit. »
Une fois la réparation terminée, vous recevrez une notification et pourrez payer via l’application. Avec cela, votre service Tesla est signé, scellé et livré.
Le service mobile Tesla est-il l’avenir du service ?
Avec les mises à jour over-the-air, la technologie de conduite autonome et d’autres avancées, il est difficile de prédire l’avenir du service automobile. Tout ce qui rend la vie des gens plus facile et offre plus de transparence est sûr de gagner du terrain.
Le service mobile combiné à la connectivité des données signifiera probablement que non seulement les propriétaires de Tesla, mais aussi tout le monde, bénéficieront de réparations plus pratiques à l’avenir.
