Une grande compagnie d’énergie a demandé à l’autorité gouvernementale de régulation du secteur de sévir contre les pénalités imposées aux « clients prudents ». C’est cette partie des payeurs de factures qui se voient imposer jusqu’à 254 £ supplémentaires sur leur facture s’ils n’ont pas de plan de paiement par prélèvement automatique. Octopus Energy a demandé à l’Ofgem de mettre fin aux pénalités de paiement pour les clients à crédit standard, qui sont facturés plus de trois fois plus cher qu’en avril 2021, lorsque ces frais supplémentaires s’élevaient à 84 £. Environ cinq millions de clients seraient concernés, ce qui signifie que le Royaume-Uni pourrait payer environ 1,3 milliard de £ de plus par an en frais supplémentaires.
Environ trois quarts (75 %) des clients qui paient leurs factures d’énergie en espèces, par chèque ou par carte ne savent pas qu’ils sont facturés davantage que les clients qui paient par prélèvement automatique, selon des données publiées par Octopus Energy.
Ces frais touchent de manière disproportionnée les personnes âgées, près d’un tiers des personnes qui paient par chèque ou en espèces ayant plus de 65 ans.
Alors que l’Ofgem prévoit de mettre un frein à cette pratique d’ici 2024 et 2025, Octopus demande instamment au régulateur d’avancer la date de révision proposée.
Les méthodes de paiement sans débit direct entraîneraient également des coûts supplémentaires pour les fournisseurs d’énergie. Lorsque l’Ofgem a introduit le plafonnement des prix de l’énergie en 2019, qui est un tarif annuel maximum s’appliquant aux ménages ayant une consommation d’énergie typique, il a calculé que le coût supplémentaire était de 81 £.
Cependant, ce chiffre a grimpé en flèche en fonction de la flambée des coûts énergétiques déclenchée par la guerre de la Russie en Ukraine.
Aujourd’hui, les fournisseurs d’énergie peuvent infliger à un client type des frais de 254 £ par an s’il ne paie pas par prélèvement automatique.
Le PDG d’Octopus Energy, Greg Jackson, a déclaré : « Bien que la crise mondiale du gaz échappe au contrôle du Royaume-Uni, l’Ofgem doit faire tout ce qui est en son pouvoir pour réduire les coûts sinistres et cachés qui s’accumulent pour les retraités.
« S’engager à ne revoir le système que d’ici l’hiver 2024/25 n’est tout simplement pas assez tôt.
LIRE PLUS : Horreur énergétique alors que le plus grand fournisseur de gaz du Royaume-Uni menace de couper l’approvisionnement
« Les fournisseurs encourent des coûts supplémentaires pour d’autres méthodes de paiement, mais cette surcharge est devenue incontrôlable et nous demandons à l’Ofgem de la revoir de toute urgence – surtout avec le plafond des prix qui augmente à nouveau en avril.
« C’est d’autant plus pernicieux pour les personnes qui paient soigneusement, à temps et à chaque fois, et qui pensent que cela leur permet de bénéficier d’un traitement équitable. En réalité, ils se font escroquer – et cette pratique doit cesser. »
Octopus Energy demande également à tous ceux qui paient par reçu de facture ou par crédit standard de passer au prélèvement automatique s’ils le peuvent, afin d’éviter des frais de facturation inutiles.
L’entreprise a déclaré qu’elle avait décidé de ne pas répercuter cette surcharge sur les clients avant octobre 2022, date à laquelle elle l’a portée à 80 £ par client pour couvrir le coût supplémentaire. Octopus Energy a déclaré que l’absorption des coûts au nom des clients lui a coûté 46 millions de livres supplémentaires.
À NE PAS MANQUER
Hunt dévoile le joyau caché du Royaume-Uni dans la crise énergétique, qui produit 60% de l’énergie. [REPORT]
Un astéroïde de la taille d’un bus s’approche au plus près de nous [INSIGHT]
Panne de courant chez National Grid : des centaines de foyers privés d’électricité [REVEAL]
Selon les données du ministère des affaires, de l’énergie et de la stratégie industrielle, 17 % des consommateurs d’électricité bénéficient de plans de paiement à crédit standard.
Ces clients reçoivent leurs factures d’énergie une fois par mois ou par trimestre. Ils organisent les paiements une fois la facture reçue, sur la base d’une estimation de la quantité d’énergie utilisée ou d’un relevé de compteur. En revanche, les clients à débit direct sont facturés automatiquement.
Les clients équipés de compteurs à prépaiement doivent recharger leur compte avec du crédit sur la base d’un paiement au fur et à mesure pour continuer à bénéficier de l’énergie. Ce mode de paiement est généralement plus coûteux que le prélèvement automatique, bien qu’un tiers des clients payant par cette méthode soient considérés comme vulnérables.
