Les caisses automatiques sont de plus en plus courantes dans les supermarchés. Elles ne sont pas particulièrement populaires auprès des consommateurs, mais parce qu’elles ne nécessitent pas de caissier, elles sont populaires auprès des entreprises.
L’une des raisons pour lesquelles les gens n’aiment pas les caisses automatiques est la croyance que les humains sont remplacés. Bien que cela soit parfois vrai, ce n’est pas nécessairement un problème aussi important que ce que beaucoup de gens croient.
Les caissiers perdent-ils leur emploi à cause de la caisse automatique, et que doivent faire les consommateurs ?
Pourquoi les caisses automatiques sont-elles impopulaires ?
Les caisses automatiques n’ont jamais été populaires auprès des consommateurs. Si elles sont parfois plus rapides que les caissières traditionnelles, elles présentent également toute une série d’inconvénients.
Les caisses automatiques ne fonctionnent pas toujours correctement. Les articles ne sont pas toujours ajoutés au panier automatiquement, et toutes les fonctions ne sont pas prises en charge, comme l’utilisation de coupons. Dans l’un ou l’autre de ces scénarios, l’aide d’un humain est nécessaire. Non seulement cela va à l’encontre de l’objectif de la caisse automatique, mais cela oblige également le consommateur à attendre une assistance qui n’est pas toujours disponible.
Les gens sont conscients que la caisse automatique est censée faire économiser de l’argent aux entreprises. Cependant, malgré l’augmentation du nombre de caisses automatiques, les prix dans les magasins ne semblent pas avoir été réduits. De ce fait, les consommateurs n’ont souvent pas la patience de supporter ce qui est considéré comme un service de qualité inférieure.
Les caisses automatiques empêchent évidemment toute interaction humaine. Certaines personnes craignent qu’avec le remplacement d’un nombre croissant de postes dans le commerce de détail par l’automatisation, il n’y ait plus du tout d’interaction humaine pendant les achats.
De nombreuses personnes pensent que les caissiers perdent leur emploi à cause de la caisse automatique. L’installation de caisses automatiques est donc considérée comme une pratique commerciale déloyale qui aggrave le chômage.
Les gens perdent-ils leur emploi à cause des caisses automatiques ?
Les caisses automatiques font perdre leur emploi à certaines personnes, mais la plupart des caissiers qui sont remplacés par les caisses automatiques se voient simplement offrir un poste pour faire autre chose.
Le poste de caissier est l’un des nombreux rôles disponibles dans un supermarché, et les caissiers sont souvent invités à effectuer d’autres types d’assistance à la clientèle à la place. Cela signifie que, même si l’introduction de la caisse automatique peut entraîner une diminution du nombre de caissiers, les supermarchés sont susceptibles d’employer le même nombre de personnes dans l’ensemble.
Les caisses automatiques remplacent-elles les caissiers ?
Les caissiers sont de moins en moins courants dans les supermarchés, mais ils ne seront jamais remplacés entièrement. Voici quelques raisons pour lesquelles :
Certains membres du personnel sont encore nécessaires
La caisse automatique est moins chère que le paiement d’une personne, mais elle n’est pas aussi rentable qu’on pourrait le croire. Les allées de self-checkout ne peuvent pas être laissées entièrement sans personnel car elles ne fonctionnent pas toujours. Cela signifie que certains membres du personnel sont toujours nécessaires. Dans un supermarché comportant de nombreuses caisses automatiques, du personnel d’entretien est également nécessaire.
Les ventes sont souvent perdues
Les ventes aux caisses automatiques sont souvent perdues en raison d’erreurs et de vols. Il n’est pas difficile d’omettre accidentellement d’ajouter quelque chose à son panier, et de nombreuses marchandises sont volées accidentellement. Le vol est également beaucoup plus fréquent sur les caisses automatiques car il est difficile à attraper et à poursuivre en justice, le supermarché devant prouver qu’il s’agit d’un acte délibéré. Les caisses automatiques sont donc moins chères à gérer, mais aussi moins rentables.
Les caisses automatiques ne peuvent pas effectuer toutes les tâches.
La caisse automatique est efficace pour les transactions simples, mais de nombreuses tâches nécessitent encore l’intervention d’un humain. Par exemple, la vente d’alcool ne peut être effectuée par la caisse automatique car l’âge des clients doit être vérifié. Les retours ne peuvent pas être effectués car l’état de l’article doit être vérifié.
Le self-cashout ne peut pas empêcher les vols
La caisse automatique n’est pas adaptée aux articles coûteux en raison des risques de vol. Cela signifie que si la caisse automatique est utile dans les supermarchés, elle ne deviendra jamais populaire parmi les détaillants de produits haut de gamme.
Les caisses automatiques sont coûteuses à installer
L’installation d’une caisse automatique coûte cher et sa maintenance nécessite des connaissances. Ce n’est pas nécessairement un problème dans un grand supermarché, mais c’est une barrière importante à l’entrée pour les petits détaillants. Les petits magasins, en particulier ceux qui privilégient le service à la clientèle, sont donc moins susceptibles d’installer des caisses automatiques.
La caisse automatique ne peut pas interagir avec les humains
Certains des problèmes liés aux caisses automatiques peuvent être améliorés par la technologie. Les caisses automatiques sont susceptibles de devenir plus faciles à utiliser et d’offrir des fonctionnalités supplémentaires. Cependant, l’absence d’interaction humaine est permanente et risque de toujours empêcher une adoption généralisée.
Le self-cashout n’est pas populaire
Les supermarchés proposent désormais à la fois des caisses automatiques et des caissiers. Cela permet aux personnes qui n’aiment pas les caisses automatiques de choisir une alternative. Si un détaillant devait remplacer complètement les caissiers, il perdrait probablement des clients.
Les consommateurs doivent-ils utiliser les caisses automatiques ?
De nombreuses personnes qui n’aiment pas les caisses automatiques choisissent d’utiliser les caissiers à la place. Bien que cela ait peu d’effet sur une base individuelle, plus il y a de gens qui refusent de les utiliser, moins ils seront installés. Si tout le monde choisissait de ne pas utiliser les caisses automatiques, elles seraient bientôt complètement désinstallées.
Si vous n’aimez pas cette pratique, il vaut donc la peine d’utiliser une caissière à la place lorsqu’elle est disponible. Mais il est bon de noter que vous ne sauvez probablement pas l’emploi de quelqu’un.
Pourquoi le shopping sur Internet est une menace plus importante que le self-cashout
Si l’on reproche souvent aux caisses automatiques de perdre leur emploi, les achats en ligne constituent une menace plus importante. Lorsque vous achetez quelque chose en ligne, non seulement vous ne passez pas par la caisse, mais vous avez besoin de moins de personnel pour faire vos achats.
Les achats en ligne ne sont pas seulement une menace pour les postes individuels mais aussi pour des détaillants entiers. De nombreux détaillants physiques sont contraints de fermer leurs portes parce qu’ils ne peuvent pas concurrencer les alternatives en ligne. Lorsque cela se produit, le personnel ne se voit pas proposer d’autres postes, mais se retrouve totalement sans emploi.
Les détaillants en ligne engagent également moins de personnel en général, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles les articles sont généralement moins chers. L’augmentation du nombre de détaillants en ligne signifie qu’il y a moins de postes dans le commerce de détail en général.
Le self-cashout n’est pas parfait, mais les humains ne sont pas remplacés.
Le self-cashout n’est pas populaire, et il y a de nombreuses raisons valables pour cela. Bien qu’elle soit conçue pour être pratique, l’utilisation de la caisse automatique prend parfois plus de temps que l’utilisation d’une caissière. L’absence d’interaction humaine est également une chose dont beaucoup de gens se méfient, à juste titre.
L’idée que les gens perdent leur emploi à cause de la caisse automatique n’est cependant pas nécessairement vraie. Bien que cela soit arrivé, la plupart des personnes qui sont remplacées par les caisses automatiques se voient offrir un poste similaire.
