La directrice de la banque HSBC au Royaume-Uni a suscité une vive réaction après avoir déclaré que des centaines d’agences bancaires ont été fermées parce que c’est « ce que veulent les clients ». Alors que des millions de personnes utilisent la banque en ligne, il y en a encore beaucoup qui préfèrent se rendre dans leur agence locale et la star de Dragons’ Den a déclaré que les banques les plus intelligentes ne tourneraient pas le dos à la génération plus âgée.
S’adressant à Ed Balls et Kate Garraway dans l’émission Good Morning Britain, elle a souligné à quel point les agences physiques pouvaient être une bouée de sauvetage.
Kate a commencé : « Le chef de HSBC a dit, ‘Nous n’en avons plus besoin, la fréquentation est en baisse, tout peut être fait en ligne.' »
« Eh bien, je pense qu’il y aura un moment où ce sera le cas, mais je ne suis pas sûre que ce soit encore le cas », a rétorqué Deborah.
« Je pense que la déclaration pourrait mener à quelque chose mais il y a encore des gens qui ont besoin d’aller physiquement chercher de l’argent et qui ne sont pas nécessairement très numériques.
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« Vous savez, c’est généralement de la génération plus âgée que nous parlons ou des personnes qui ont moins de moyens peut-être.
« Mais ça fait autre chose, c’est de la communication.
« Souvent, on les voit à l’avant de la file d’attente de la banque en train de discuter avec la personne derrière le comptoir.
« Les banques font plus et je pense qu’une banque intelligente reconnaîtra que si elles veulent une relation, le physique est vraiment très important. »
Les commentaires de Deborah sont intervenus après que Joanna Jarjue ait déclaré aux animateurs du GMB qu’elle pensait qu’une société sans argent liquide était la voie à suivre.
Joanna a expliqué : « C’est une question d’offre et de demande. Les gens ont beau tweeter et dire que ce n’est pas ce qu’ils veulent, je pense qu’ils montrent aux banques que c’est ce qu’ils veulent par leurs actions.
« Si nous étions plus nombreux à sortir et à utiliser les banques, ce ne serait pas un problème.
« Ce qui se passe, c’est que nous utilisons des biens immobiliers de premier choix dans les villes et les centres-villes pour rouvrir les bibliothèques publiques que les Tories ont fermées. »
Elle poursuit : « Il est vraiment important de savoir que si toutes les agences bancaires fermaient demain, ce n’est pas comme s’il n’y avait aucune possibilité de faire quoi que ce soit physiquement.
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« Il y a des centres d’argent qui s’ouvrent. C’est une banque, mais à plus petite échelle, qui répond au nombre de personnes qui vont voir les gens en personne. »
Kate a demandé : « C’est vrai, c’est peut-être vrai que la fréquentation est en baisse, mais je me demande si ce n’est pas parce qu’il est si difficile d’entrer dans une agence ?
« Si vous allez dans la plupart des agences, si vous en trouvez une ouverte près de chez vous, vous êtes souvent confronté à des gens qui se promènent avec des ordinateurs portables et qui vous encouragent à aller sur Internet.
« J’ai essayé d’ouvrir un compte bancaire pour ma fille de 16 ans, j’ai essayé d’en faire un moment merveilleux où nous nous sommes assis et avons ouvert le compte bancaire ensemble.
« La femme m’a littéralement dit : ‘Nous ne pouvons pas faire ça, vous devez aller sur Internet’. C’était en fait Natwest qui a fait de la publicité pour un autre type de pratique.
« J’ai eu pitié d’elle parce qu’elle était exaspérée par tout ça aussi. C’est vraiment facile à obtenir, non ? Ce n’est pas une expérience facile. »
Good Morning Britain est diffusé en semaine sur ITV à partir de 6h.
