Web3 est la nouvelle génération du World Wide Web. Il mélange les concepts de la technologie blockchain, de la décentralisation et de l’économie basée sur les crypto-monnaies pour offrir une expérience centrée sur l’utilisateur. En conséquence, de nombreuses marques font la transition vers le Web3 pour offrir à leurs clients une expérience supérieure.
Grâce à une série de nouvelles fonctionnalités, Web3 permet aux entreprises de mieux servir leurs clients et de leur offrir une valeur ajoutée encore plus grande. Voyons donc de plus près comment les marques peuvent exploiter la puissance du Web3 pour améliorer l’expérience de leurs clients.
Donner aux clients plus de contrôle sur leurs données
Web3 prend en charge la décentralisation, qui offre la transparence tout en préservant la confidentialité. Les entreprises de commerce électronique, de SaaS et autres entreprises de services peuvent utiliser l’environnement décentralisé de Web3, qui leur permet de conserver une base de données sécurisée pour stocker les données de leurs clients.
Non seulement cela, mais Web3 peut également redonner le contrôle aux utilisateurs. Comme il fournit une plateforme pour les communautés basées sur des organisations autonomes décentralisées (DAO), les clients peuvent avoir leur mot à dire dans les décisions des marques. Les DAO permettent aux membres de la communauté de voter pour chaque décision d’une marque. Cela permet de créer une communauté dynamique où vous pouvez vous engager davantage avec votre marque préférée.
Améliorer les services de paiement
Les marques peuvent bénéficier de l’innovation financière apportée par Web3, qui soutient pleinement le système économique basé sur les jetons. Cela signifie que le secteur des services financiers peut être parmi les premiers à adopter les crypto-monnaies, Web3 et d’autres technologies sous-jacentes. Le secteur a déjà connu une croissance significative dans les projets de finance décentralisée (DeFi) et d’autres services financiers basés sur la blockchain, tels que les sociétés de prêt de crypto-monnaie, les sociétés d’assurance, les portefeuilles, et plus encore.
Les services de paiement sont l’un des services qui peuvent bénéficier des avancées de Web3. Web3 permet l’utilisation de passerelles de paiement basées sur des contrats intelligents qui peuvent être utiles à diverses entreprises. Il leur permet d’utiliser les crypto-monnaies comme moyen de paiement, ce qui permet aux clients d’utiliser leurs actifs numériques pour acheter différents services.
L’économie basée sur les jetons de Web3 peut également prendre en charge les systèmes de paiement pour les magasins virtuels. Par exemple, Alchemy Pay s’intègre à BinancePay pour étendre ses services aux clients de Shopify. Alchemy Pay est également utilisé par des marques populaires telles que Aldo, la société SaaS Arcadier, QFPay et Ce La Vi.
Les services de crypto-paiement peuvent en effet rendre les achats virtuels transparents et renforcer la sécurité en éliminant les tiers. En outre, ils sont rentables car aucun intermédiaire n’est impliqué, et ils sont plus rapides que les paiements en monnaie fiduciaire.
Il convient toutefois de noter que les crypto-monnaies sont des actifs très volatils. Il est donc essentiel de les traiter avec la diligence requise ou d’opter pour des monnaies stables basées sur le fiat afin de minimiser la volatilité.
Offrir des objets de collection numériques
Web3 a également ouvert la voie aux jetons non fongibles (NFT), également appelés objets de collection numériques. Il s’agit d’actifs numériques uniques reposant sur la blockchain sous forme d’images, d’audio ou de vidéo. Le marché des NFT a connu un véritable boom en 2021 et a été désigné par le dictionnaire Collins comme le mot de l’année 2021.
Les NFT ont suscité un nouvel engouement dans le secteur, et de nombreuses marques ont exploré leur utilisation. Cependant, d’autres entreprises non technologiques ont également pris le train en marche. Il s’agit de grands noms comme Gucci, Nike, Louis Vuitton, Coca-Cola et bien d’autres. LV a également présenté sa collection NFT et proposé à ses clients Louis The Game. De même, Nike a lancé la plateforme .Swoosh pour les objets de collection numériques.
Les objets de collection numériques sont devenus un moyen pour les marques de s’engager auprès de leurs clients. Ils aident les marques à créer une communauté dont les membres sont attachés à leurs services ou à leurs produits. Elles créent ensuite un sentiment de loyauté chez leurs clients en leur offrant diverses incitations basées sur les NFT.
D’autre part, les objets de collection numériques peuvent également être rentables pour les clients. Ces biens sont uniques et ont une valeur réelle qui peut augmenter avec le temps. Après tout, il existe plusieurs façons de générer un revenu passif à partir des NFT.
Offrir une expérience d’achat immersive
Faire du shopping depuis le confort de son domicile en parcourant les boutiques en ligne, c’est bien, mais imaginez un monde où vous pourriez visiter virtuellement vos magasins préférés dans différents pays. Ne serait-ce pas extraordinaire ? Heureusement, Web3 ouvre la voie à une telle expérience d’achat immersive.
Le Web3 peut contribuer au développement de la technologie du jumeau numérique et du métavers en fournissant un environnement favorable. Avec le développement de ces deux technologies, nous pouvons progressivement évoluer vers une version entièrement virtuelle du monde réel.
En outre, l’implication de Web3 encourage l’utilisation d’équipements de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) pour profiter des fonctionnalités du métavers. Cela permet aux marques de lancer des magasins virtuels que les gens du monde entier peuvent visiter à l’aide d’appareils de réalité virtuelle, offrant ainsi aux clients une expérience plus attrayante et plus transparente.
Cependant, malgré le battage médiatique dont il fait l’objet, le métavers n’est pas encore une technologie rationalisée, et l’utilisation d’appareils de RV peut s’avérer coûteuse pour un large public. En outre, de nombreuses personnes craignent que le métavers et les dispositifs AR/VR ne compromettent leur vie privée. Ces préoccupations peuvent expliquer le manque de popularité des expériences basées sur le métavers.
Néanmoins, ces problèmes peuvent être résolus au fur et à mesure que la technologie de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle mûrit. Les premiers à l’adopter peuvent l’aider à évoluer rapidement, en offrant à leurs clients une expérience d’achat virtuel sur le Web3.
Créer des communautés sur les réseaux sociaux Web3
En tant que client, l’une des meilleures caractéristiques du Web3 est la possibilité de créer une communauté passionnée autour de vos marques préférées. C’est pourquoi les réseaux sociaux basés sur le Web3 jouent un rôle essentiel. Il s’agit de versions améliorées de plateformes sociales telles que Twitter, Facebook ou Instagram. Le Web3 introduit des espaces sociaux décentralisés où les marques peuvent nourrir leur base de clients.
En outre, les plateformes de réseaux sociaux privés de Web3 vous profitent également en tant que client. Ces plateformes vous permettent de vous engager avec la communauté et de partager vos expériences avec certains produits ou services. Plus important encore, elles vous garantissent une sécurité accrue et une meilleure confidentialité des données.
Les chefs d’entreprise peuvent également entrer directement en contact avec leur clientèle par l’intermédiaire de ces plateformes. En utilisant la plateforme, ils peuvent partager les mises à jour de la marque, organiser des événements virtuels ou offrir des réductions exclusives. Cela signifie que vous pouvez recevoir plus de valeur en tant que client et avoir une relation plus étroite avec vos marques préférées.
Le Web3 va remodeler l’expérience du marché
Web3, la nouvelle version de l’internet, change la donne pour les entreprises et les consommateurs. Il offre un environnement décentralisé et sécurisé dans lequel les consommateurs contrôlent leurs données, ce qui se traduit par une expérience client plus précieuse. Avec Web3, les consommateurs peuvent profiter d’une expérience d’achat transparente et de passerelles de paiement plus sûres.
Le Web3 permet également aux entreprises de créer des communautés de consommateurs dynamiques, de favoriser la loyauté et la confiance et d’élargir leur clientèle grâce à ces plateformes. Toutefois, il reste des obstacles à l’adoption générale du Web3 et de ses technologies sous-jacentes, tels que la volatilité des crypto-monnaies, le coût de l’équipement AR/VR et les préoccupations en matière de protection de la vie privée.
Cependant, comme pour toutes les avancées technologiques, ces défis ne sont pas insurmontables, et le Web3 a le potentiel d’améliorer considérablement le parcours du client. Il est intéressant de noter qu’il n’y a pas si longtemps, des débats similaires ont eu lieu sur les dangers des médias sociaux, que nous utilisons aujourd’hui régulièrement sans trop y penser. Avec le temps et un développement plus poussé, le Web3 pourrait révolutionner la façon dont nous nous engageons avec les entreprises et l’internet dans son ensemble.
Le client d’abord
La plupart des clients ne se soucieront pas de savoir si vous utilisez le Web3, l’IA, les blockchains ou toute autre nouvelle technologie. Ce qu’ils recherchent, c’est une expérience d’achat transparente et pratique. C’est pourquoi les entreprises peuvent utiliser le Web3 comme un outil efficace pour améliorer leurs marques et faciliter la vie de leurs clients.
