Windows offre une gamme d’outils et de fonctionnalités permettant d’améliorer la productivité de l’utilisateur et les performances globales du système. Cependant, comme tout système d’exploitation, il est courant de rencontrer des problèmes dans Windows qui peuvent entraver votre travail.
Heureusement, Windows offre des solutions intégrées pour résoudre correctement ces problèmes grâce à son application Obtenir de l’aide. Mais qu’est-ce que l’application Obtenir de l’aide et comment lancer différents programmes de dépannage à l’aide de cette application ? C’est ce que nous allons découvrir dans ce guide.
Qu’est-ce que l’application Microsoft Get Help ?
Les anciens dépanneurs de boîtes de réception, alias l’application Outil de diagnostic du support Microsoft (MSDT) sont les outils de référence pour détecter et résoudre les problèmes affectant différents secteurs de Windows. Cependant, Microsoft prévoit de retirer les outils de dépannage MSDT dans les prochaines mises à jour de Windows et d’éliminer complètement la plateforme MSDT d’ici 2025.
Suite à ce retrait, de nombreux dépanneurs MSDT seront redirigés vers l’application Microsoft Get Help. Vous pouvez accéder à l’application Microsoft Get Help en la recherchant dans la section Menu Démarrer.
Vous pouvez également ouvrir l’application Paramètres et vous diriger vers Système > ; Dépannage > ; Autres dépanneurs et sélectionnez le dépanneur qui vous aidera à résoudre votre problème.
Comment utiliser les différents dépanneurs dans l’application Microsoft Get Help
Maintenant que vous avez une brève connaissance de l’application Microsoft Get Help, voyons comment utiliser les différents outils de dépannage.
1. Dépannage audio
Si vous rencontrez des problèmes audio sur votre ordinateur Windows, vous pouvez utiliser le dépanneur audio de l’application Obtenir de l’aide pour résoudre le problème. Voici comment procéder :
- Lancez l’application Obtenir de l’aide.
- Tapez Dépannage audio dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
- Cliquez sur Oui pour donner votre accord à l’exécution d’un diagnostic automatique afin de résoudre le problème audio.
- Le programme de dépannage audio recherche les problèmes sur votre ordinateur et joue un son de test pour vérifier votre périphérique audio.
- Si vous avez entendu le son de test, cliquez sur Oui ; sinon, cliquer sur le bouton Non option. La suite du dépannage dépendra de ce retour d’information.
Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus de dépannage. Si le dépanneur ne parvient pas à détecter le problème, il vous donnera la possibilité de Fournir un retour d’information ou Parler à un agent. Vous pouvez choisir l’une ou l’autre de ces options selon vos préférences.
L’application Obtenir de l’aide fournit également des liens vers des articles qui pourraient vous aider à résoudre le problème.
2. Dépannage réseau et Internet
Vous pouvez utiliser le dépanneur Réseau et Internet dans l’application Obtenir de l’aide pour résoudre tous les problèmes de connexion sous Windows. Voici comment accéder à ce dépanneur et l’utiliser :
- Ouvrez l’application Obtenir de l’aide et recherchez Dépannage réseau et Internet.
- Cliquez sur l’icône Lancer l’outil de dépannage du réseau option.
- L’outil de dépannage analyse votre système à la recherche d’éventuels problèmes de réseau. S’il en trouve, il vous proposera des solutions pour résoudre le problème.
- Cliquez sur le bouton Quitter le test du réseau bouton.
- Cliquez sur Oui si le dépanneur a pu résoudre le problème ; sinon, cliquez sur Non.
- Vous pouvez cliquer sur l’icône Contacter le support pour contacter l’équipe d’assistance de Microsoft si le dépanneur ne parvient pas à résoudre le problème.
3. Dépannage de l’imprimante
Le dépanneur d’imprimante de l’application Obtenir de l’aide peut vous aider à résoudre tous les problèmes liés à l’imprimante. Pour utiliser ce dépanneur, recherchez Lancer le dépanneur d’imprimante dans l’application Get Help. Ensuite, donnez votre accord pour permettre à l’application Get Help de diagnostiquer le problème.
L’outil de dépannage analysera votre ordinateur et vous proposera des solutions. Vous devrez suivre les instructions à l’écran pour appliquer les correctifs avec succès.
4. Dépannage de la mise à jour de Windows
Les problèmes de mise à jour de Windows sont très fréquents et peuvent vous empêcher de télécharger et d’installer une nouvelle mise à jour. Heureusement, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de mise à jour de Windows à l’aide du programme de dépannage de Windows Update.
Pour lancer le programme de dépannage, tapez Exécuter le programme de dépannage de Windows Update dans l’application Obtenir de l’aide et appuyez sur Entrée. Laissez ensuite le programme de dépannage analyser votre ordinateur et appliquez les correctifs qu’il propose pour résoudre le problème.
5. Dépannage du service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS)
Background Intelligent Transfer Service (BITS) est un service Windows important qui garantit que les fichiers sont facilement transférés en arrière-plan en utilisant la bande passante idéale du réseau. Toutefois, si ce service cesse de fonctionner pour une raison quelconque, toutes les applications qui en dépendent ne parviendront pas à télécharger les mises à jour.
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez résoudre la plupart des problèmes liés au BITS en exécutant le programme de dépannage du BITS à l’aide de l’application Obtenir de l’aide. Rechercher Exécuter le dépanneur BITS (Background Intelligent Transfer Service) dans l’application Obtenir de l’aide pour lancer ce dépannage. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour résoudre votre problème.
6. Dépannage Bluetooth
Lorsque vous rencontrez des problèmes pour connecter des périphériques Bluetooth ou accéder à Bluetooth sur votre ordinateur, vous pouvez utiliser le dépanneur Bluetooth. Pour accéder au dépanneur Bluetooth et l’utiliser, lancez l’application Obtenir de l’aide et recherchez Exécuter le dépanneur Bluetooth.
Ensuite, donnez votre accord pour diagnostiquer le problème et appliquer les correctifs suggérés pour résoudre le problème Bluetooth. Toutefois, si les solutions proposées n’ont pas été utiles, vous pouvez utiliser le bouton Contacter l’assistance pour contacter l’équipe d’assistance Microsoft afin d’obtenir une aide supplémentaire.
7. Dépannage de l’appareil photo
Si l’application de votre appareil photo ne fonctionne pas avec certaines applications ou si le problème persiste sur l’ensemble du système d’exploitation, vous pouvez utiliser l’outil de dépannage de l’appareil photo pour résoudre le problème. Il vous suffit de rechercher Dépannage de l’appareil photo dans l’application Obtenir de l’aide, et appliquez la solution suggérée par le dépanneur.
8. Dépannage de la compatibilité des programmes
Vous pouvez utiliser le dépanneur de compatibilité des programmes lorsque vous rencontrez des problèmes lors de l’exécution d’une application qui n’est pas compatible avec votre version de Windows. Pour lancer ce programme de dépannage, tapez Exécuter l’outil de résolution des problèmes de compatibilité des programmes dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée.
Cliquez ensuite sur le bouton Lire l’article option. Vous serez redirigé vers un article où vous verrez comment rendre les programmes compatibles avec Windows.
9. Résolution des problèmes de lecture vidéo
Comme son nom l’indique, le dépanneur de lecture vidéo permet de résoudre tous les problèmes de lecture vidéo sur votre ordinateur Windows. Que la vidéo soit trop en mémoire tampon ou qu’elle se fige soudainement, vous pouvez utiliser le dépanneur de lecture vidéo pour résoudre le problème.
10. Dépannage du lecteur Windows Media
Si vous rencontrez des problèmes avec le lecteur multimédia de votre ordinateur, vous pouvez utiliser le programme de dépannage du lecteur multimédia de Windows pour résoudre le problème. Pour lancer ce programme de dépannage, ouvrez l’application Obtenir de l’aide et recherchez Dépannage du lecteur Windows Media.
L’option Obtenir de l’aide vous demandera l’autorisation d’exécuter le programme de dépannage sur votre appareil. Cliquez sur Oui pour accorder votre autorisation, puis appliquez les solutions suggérées par le dépanneur pour résoudre le problème.
Résoudre les problèmes de Windows en toute simplicité
Pour des raisons de sécurité, Microsoft a redirigé tous les dépanneurs MSDT vers l’application Microsoft Get Help. Par conséquent, vous devrez désormais utiliser l’application Obtenir de l’aide pour exécuter les différents dépanneurs sur votre ordinateur. Vous pouvez vous référer aux instructions susmentionnées pour savoir comment accéder à tous les dépanneurs et les exécuter à l’aide de l’application Get Help.