Windows Security intègre l’utilitaire antivirus Microsoft Defender. Cependant, certains utilisateurs ne peuvent pas choisir d’exécuter des analyses Microsoft Defender à cause d’un message d’erreur qui dit : « Unexpected error. Désolé, nous avons rencontré un problème ». Ce message « Erreur inattendue » s’affiche pour certains utilisateurs lorsqu’ils sélectionnent l’option Protection contre les virus et les menaces Onglet « Sécurité » dans Windows Security.
Par conséquent, l’onglet Onglet Protection contre les virus et les menaces est inaccessible. Cette erreur signifie qu’il y a un problème avec l’outil antivirus de Windows. Voici comment résoudre le problème « Erreur inattendue ».
1. Vérifier les nouvelles mises à jour de Windows
Tout d’abord, vérifiez les mises à jour de Windows disponibles et installez-les. Microsoft publie de nombreux correctifs pour mettre à jour Microsoft Defender. Ainsi, une mise à jour de correctifs peut très bien résoudre un bogue de sécurité Windows. Notre guide sur la mise à jour manuelle de Windows vous explique comment rechercher et installer les nouvelles mises à jour dans les Paramètres.
2. Exécuter l’analyse des fichiers système et des images
Des problèmes liés aux fichiers système peuvent être à l’origine de l' »erreur inattendue » sur votre PC. Pour vérifier si c’est le cas, lancez une analyse System File Checker dans l’Invite de commande. Cette analyse permettra de réparer les fichiers système corrompus détectés. Notre guide sur l’utilisation de l’outil SFC sous Windows vous explique comment analyser les fichiers système à l’aide de cet utilitaire.
Il est également recommandé d’exécuter un scan de gestion et de service d’image de déploiement, qui peut résoudre les problèmes liés à l’image du système Windows. L’outil System File Checker ne fonctionne pas lorsqu’il y a des problèmes avec l’image système. Essayez donc d’exécuter cette commande avant l’analyse SFC :
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
3. Suppression des logiciels antivirus tiers
Un autre antivirus tiers est-il installé sur votre PC ? Si c’est le cas, il est possible que ce logiciel antivirus soit à l’origine du problème en entrant en conflit avec Microsoft Defender. Essayez au moins de désactiver l’utilitaire AV tiers en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône de la barre d’état système de l’application et en sélectionnant un paramètre de menu contextuel de désactivation.
Si la désactivation du logiciel antivirus tiers fonctionne, vous avez deux options. Vous pouvez réactiver ce logiciel antivirus et utiliser l’analyseur antivirus alternatif qu’il fournit. Vous pouvez également désinstaller complètement le logiciel antivirus tiers si vous préférez Microsoft Defender. Notre guide sur la suppression des logiciels Windows comprend de nombreuses méthodes de désinstallation des programmes.
4. Modifier la clé de registre de Windows Defender
Cette astuce de registre permet de modifier une clé de registre de DésactiverAntiSpyware DWORD est l’un des correctifs les plus largement confirmés pour le problème « Erreur inattendue ». Il pourrait donc s’agir de la solution au problème « Erreur inattendue » que vous recherchez également. Pour appliquer ce correctif potentiel, modifiez le registre comme suit :
- Ouvrir Exécuter, entrer regeditet cliquez sur OK.
- Effacez le chemin d’accès au registre actuel et entrez l’emplacement de cette clé de registre dans la boîte d’adresse :
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender - Vous pouvez passer à l’étape cinq si la clé de Windows Defender comprend un élément DésactiverAntiSpyware DWORD. Cependant, les utilisateurs qui ne peuvent pas voir ce DWORD devront cliquer avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’ordinateur. Windows Defender et sélectionnez Nouveau > ; DWORD.
- Type DésactiverAntiSpyware dans la zone de texte du DWORD.
- Double-cliquez sur l’icône DésactiverAntiSpyware DWORD pour accéder à ses Valeur boîte.
- Entrée 0 dans la boîte de données si ce n’est pas la valeur actuelle.
- Sélectionner OK pour confirmer la valeur du DWORD.
5. Réinitialiser l’application de sécurité Windows
La réinitialisation de l’application Sécurité Windows vaut la peine d’être tentée lorsque cette application ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, il y a un problème avec le composant antivirus de cette application. Vous pouvez réinitialiser cette application dans les Paramètres ou en exécutant une commande PowerShell. Notre article sur la réinitialisation de la sécurité de Windows vous explique comment appliquer cette résolution potentielle de trois manières différentes.
6. Lancer une analyse Malwarebytes
L’erreur « Unexpected error » peut parfois être causée par des logiciels malveillants ciblant Windows Security. Pourtant, les utilisateurs ne peuvent pas purger les logiciels malveillants avec Windows Security à cause de l’erreur. Essayez donc de lancer une analyse avec la version gratuite de Malwarebytes. Certains utilisateurs ont déclaré que l’utilisation de ce logiciel les avait aidés à résoudre le problème de l' »erreur inattendue ». Voici comment lancer une analyse avec Malwarebytes :
- Ouvrez le site Web de Malwarebytes.
- Cliquez sur l’icône Téléchargement gratuit bouton.
- Activer l’explorateur en maintenant le bouton Windows touche logo et appui sur E.
- Allez dans le dossier contenant le fichier d’installation de Malwarebytes.
- Double-cliquez sur le fichier MBSetup.exe fichier.
- Cliquez Installer pour ajouter Malwarebytes à un répertoire par défaut.
- Sélectionner Moi ou ma famille (pour usage personnel) à l’étape de sélection de la production et cliquez sur Suivant.
- Cliquez Ignorer ceci pour l’instant si vous préférez ne pas installer le logiciel supplémentaire Malwarebytes Browser Guard.
- Sélectionner Terminé pour terminer.
- Malwarebytes s’ouvre alors automatiquement. Sélectionnez Démarrer > ; Peut-être plus tard dans la fenêtre de Malwarebytes.
- Cliquez sur Commencer encore.
- Sélectionnez Malwarebytes’ Scan option.
- Appuyez sur la touche Quarantaine après l’analyse.
Si cette solution potentielle fonctionne, vous pouvez garder Malwarebytes installé pour une analyse manuelle. Il s’agit d’une version d’essai de 14 jours de la version Premium, et la protection en temps réel ne durera que quelques semaines. Cependant, vous pouvez désactiver la protection de Malwarebytes pour vous assurer qu’elle n’entre pas en conflit avec Microsoft Defender en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l’icône de la barre d’état système de l’utilitaire et en désélectionnant l’option de désactivation. Malware, Ransomware, Exploitet Protection du Web options.
Le Microsoft Safety Scanner est une alternative à Malwarebytes avec laquelle vous pouvez également lancer une analyse des logiciels malveillants. Cependant, il ne s’agit que d’un utilitaire d’analyse temporaire qui expire au bout de 10 jours. Vous pouvez télécharger cet utilitaire à partir de cette page Microsoft. Consultez notre guide Microsoft Safety Scanner pour en savoir plus sur la purge des logiciels malveillants à l’aide de cet outil.
7. Vérifiez le paramètre de stratégie de groupe « Désactiver Microsoft Defender Antivirus ».
Si vous êtes un utilisateur de Windows Pro ou Enterprise, vérifiez que le paramètre de stratégie de groupe « Désactiver l’antivirus Microsoft Defender » est activé. Désactiver l’antivirus Microsoft Defender n’est pas activée dans la stratégie de groupe. Vous pouvez vérifier cette stratégie en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez l’Éditeur de stratégie de groupe en appuyant sur la touche Windows logo + S raccourci clavier, saisie gpedit.msc dans la boîte de recherche, et en sélectionnant l’option gpedit.msc résultat.
- Naviguez ensuite jusqu’à l’emplacement de cette stratégie dans la barre latérale de la stratégie de groupe :
Computer Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Microsoft Defender Antivirus - Ensuite, double-cliquez sur Désactiver l’antivirus Microsoft Defender pour vérifier cette politique.
- Cliquez sur Non configuré si cette politique est définie sur Activé.
- Sélectionnez l’option Appliquer et OK options.
8. Réinitialiser Windows ou effectuer une mise à niveau en place
La réinitialisation de Windows est une méthode de dépannage qui rétablit la configuration par défaut (d’usine) de la plate-forme. L’outil Réinitialiser ce PC vous offre un moyen simple de réinstaller la plate-forme et de préserver les fichiers utilisateur, mais vous devrez réinstaller les applications.
L’application d’une réinitialisation de Windows peut résoudre certains problèmes système plus profonds à l’origine du problème « Erreur inattendue ». Cependant, il n’est conseillé de le faire que si aucune des autres solutions potentielles suggérées ici ne fonctionne.
Une mise à niveau sur place est une méthode de dépannage alternative à la réinitialisation de Windows. L’exécution d’une mise à niveau à la place réinstalle Windows en installant la dernière version. C’est donc comme une réinitialisation, mais l’avantage est qu’une mise à niveau en place préserve les applications que vous avez installées. Ce guide sur l’exécution d’une mise à niveau à la place de Windows fournit des instructions complètes sur la mise à niveau de Windows 11 de cette manière.
Cependant, il est tout à fait possible d’effectuer une mise à niveau vers une nouvelle version de Windows via les Paramètres. Ouvrir Mise à jour de Windows dans l’application Paramètres pour voir si une mise à jour est disponible. Si c’est le cas, sélectionnez la mise à niveau vers la dernière version de Windows.
Lancer à nouveau un scan avec Windows Security
Vous serez probablement en mesure d’accéder à nouveau aux options d’analyse antivirus de Windows Security après avoir appliqué les solutions potentielles décrites ici. Essayez donc d’appliquer toutes ces résolutions potentielles « Erreur inattendue » dans l’ordre indiqué pour trouver celle qui fonctionne sur votre PC Windows. Vous pouvez également contacter le service d’assistance Microsoft Windows pour obtenir une aide supplémentaire, mais essayez d’abord les solutions potentielles décrites ici.
