Le Steam Deck de Valve est une excellente console de jeu et un ordinateur portable. Mais comme tout appareil, des pièces peuvent se briser. L’écran est peut-être fissuré. Les manettes ne sont peut-être pas calibrées correctement. Peut-être que rien ne se passe lorsque vous appuyez sur la gâchette droite, ou que le pavé tactile gauche n’enregistre aucune entrée.
Dans ce cas, vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même, mais il est probablement plus facile de contacter Valve et de demander un RMA pour votre Steam Deck. Voici à quoi ressemble cette procédure.
Se rendre sur la page d’assistance de la Steam Deck
Valve propose une page d’assistance pour la Steam Deck afin de résoudre les problèmes spécifiquement liés à la console. Vous pouvez y parcourir un certain nombre d’options, comme obtenir de l’aide pour connecter votre appareil à la station d’accueil ou résoudre des problèmes logiciels. Une page de dépannage présente également les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Mais s’il y a un problème physique avec votre appareil, vous devrez ouvrir un ticket avec l’assistance Steam.
Ouvrir un ticket d’assistance Steam
Vous pouvez ouvrir un ticket en écrasant le bouton Contacter l’assistance Steam sur la page d’assistance de Steam Deck. Ou cliquez simplement dessus. C’est très bien aussi. Mais pour que cela fonctionne, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Steam.
À ce stade, Valve vous demandera vos informations de livraison. Vous devrez saisir votre nom et votre adresse, afin que l’entreprise sache où envoyer votre matériel réparé ou remplacé. Vous devrez également saisir le numéro de série de votre Steam Deck. Ce numéro se trouve au dos de votre appareil, en bas à droite. Ce numéro commence par les lettres « FX », « FW » ou « FV ».
À ce stade, vous pouvez taper ce qui ne va pas avec votre Steam Deck. En règle générale, il est utile de fournir autant de détails que possible. Dire « l’écran ne fonctionne pas » est moins utile que « l’écran s’allume après que j’ai appuyé sur le bouton d’alimentation, mais le logo Steam Deck n’apparaît jamais, et après un petit moment de scintillement, l’écran s’éteint ».
Ou si le port USB-C ne vous permet pas de connecter votre Steam Deck à une station d’accueil ou à tout autre périphérique, il peut être utile de dresser la liste des périphériques que vous avez essayés.
Sous la description, vous pouvez joindre une photo du problème. Si une vidéo est préférable, vous pouvez également essayer.
À ce stade, cliquez sur Envoyer. Ensuite, vous attendez.
Combien de temps faut-il attendre ?
Cela dépend. Sur Reddit, une personne a déclaré que Valve avait mis six jours à lui répondre. Mais quelqu’un dans les commentaires a dit que quelqu’un avait répondu dans les deux heures. Un billet de blog sur Linux Gaming Central indique qu’une personne de l’assistance a répondu le jour suivant l’envoi du ticket.
En bref, votre kilométrage peut varier. Les facteurs peuvent inclure le jour où vous envoyez votre ticket, le volume de tickets reçus par l’équipe d’assistance et la complexité de votre problème à vérifier.
Lorsque l’équipe d’assistance de Valve répond, vous pouvez vous attendre à recevoir une étiquette d’expédition. Imprimez-la, emballez votre Steam Deck en toute sécurité dans une boîte, attachez l’étiquette à la boîte et déposez le colis auprès de la société de transport que Valve vous indiquera. Les liens ci-dessus suggèrent qu’il s’agira d’UPS, mais cela peut changer.
L’étiquette d’expédition est accompagnée d’un numéro de suivi, ce qui vous permet de savoir combien de temps il faut à votre colis pour revenir chez Valve.
Valve va-t-elle réparer ou remplacer votre Steam Deck ?
Cette décision est laissée à l’appréciation de Valve. Si une réparation est trop complexe, ou s’il y a de fortes chances que le problème réapparaisse, Valve peut simplement choisir de vous envoyer un nouvel appareil.
Après tout, bien qu’une réparation puisse être plus rentable, l’envoi d’un nouveau Steam Deck permet de gagner du temps et de satisfaire le client.
Quoi qu’il en soit, ne soyez pas surpris si quelques jours s’écoulent avant que l’équipe d’assistance ne vous réponde.
Réception de votre Steam Deck
Le moment venu, le service d’assistance vous enverra un nouveau numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez l’utiliser pour suivre le Steam Deck jusqu’à ce qu’il arrive chez vous.
Ouvrez le paquet, sortez votre Steam Deck, confirmez qu’il fonctionne et faites une petite danse. Vous pouvez sauter cette dernière étape, mais pour certains d’entre nous, elle est involontaire.
Comment retourner votre Steam Deck pour un remboursement
D’accord, disons que vous ne voulez pas d’un Steam Deck fixe, et que vous ne voulez pas non plus d’un Steam Deck de remplacement. Vous voulez être remboursé. Que l’appareil fonctionne ou non, vous avez la possibilité de le renvoyer à condition de le faire dans la fenêtre de retour de Valve.
Selon la politique de remboursement du matériel de Valve, vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement. Valve désigne également ce processus comme l’annulation d’une commande.
Vous pouvez renvoyer l’appareil même si vous avez ouvert la boîte, vous êtes connecté à votre compte Steam, avez optimisé votre Steam Deck pour faire tourner les jeux les plus exigeants (ce qui est un bon moyen de s’assurer qu’il n’y a pas de problème avec les ventilateurs), et avez enregistré quelques heures de jeu. Ce qui compte, c’est que vous n’ayez pas physiquement modifié l’état de l’appareil. Ainsi, si vous l’avez ouvert ou laissé des rayures visibles, Valve se réserve le droit de déduire les dommages de votre remboursement. Voici ce que dit la société à ce sujet dans sa politique :
Ce programme de retour peut ne pas être disponible si le matériel a été modifié, abusé ou n’est plus dans un état neuf à la suite de vos tests du matériel dépassant ce qui serait possible lors de l’achat du matériel dans un magasin de détail. Dans ce cas, vous pouvez être tenu responsable de la diminution de la valeur du matériel en raison du traitement qu’il a subi pendant qu’il était en votre possession.
Valve vous remboursera alors votre argent, y compris les frais de livraison pour la méthode de livraison la moins coûteuse. Cela peut prendre jusqu’à deux semaines à partir du moment où la société reçoit votre Steam Deck retourné par la poste. Valve renverra l’argent à votre mode de paiement d’origine, à moins que vous n’ayez explicitement convenu d’un autre mode de paiement.
Et voilà comment faire un RMA pour votre Steam Deck
Pour la plupart des clients, la réparation ou le remplacement d’un Steam Deck sous garantie n’est pas une épreuve compliquée.
Si la période de garantie a expiré, vous n’êtes pas au bout de vos peines. Le Steam Deck est un appareil très réparable, et vous pouvez trouver de nombreuses pièces de rechange OEM et des guides de réparation sur iFixit.
