En général, vous rencontrez l’erreur « Votre appareil est hors ligne, essayez une autre méthode de connexion » juste après avoir démarré votre ordinateur. La plupart du temps, la réintroduction de votre mot de passe suffit à résoudre le problème, mais si ce n’est pas le cas, c’est qu’un problème plus important est à l’origine de ce problème.
Windows peut afficher cette erreur en raison d’informations d’identification incorrectes, de problèmes de connectivité, de serveurs Microsoft défectueux ou même de la suspension du compte. Cependant, vous pouvez corriger l’erreur en suivant les instructions ci-dessous.
1. Vérifiez vos informations d’identification
Avant d’examiner de plus près la manière dont vous pouvez résoudre le problème, assurez-vous que vous saisissez les bonnes informations d’identification. Il se peut que vous saisissiez un ancien mot de passe par habitude, ce qui explique l’erreur affichée par Windows.
Si vous êtes sûr de vos informations d’identification et que Windows vous indique toujours que l’appareil est hors ligne, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Il se peut également que Microsoft ait bloqué votre compte si vous n’avez pas respecté le contrat de services. Dans ce cas, vous devez contacter le support technique de Microsoft pour récupérer votre compte.
2. Vérifier l’état du serveur Microsoft
Il est possible qu’il n’y ait aucun problème de votre côté, mais que Microsoft soit en train de réparer ou d’effectuer des travaux de maintenance sur ses serveurs. Vous pouvez vérifier sur le site web de Microsoft si les serveurs sont opérationnels ou si un problème doit être résolu.
Vous pouvez également suivre son compte Twitter et activez les notifications, afin de savoir en temps réel s’il y a un problème avec les serveurs de Microsoft.
3. Réinitialiser vos paramètres réseau
Windows peut vous indiquer que l’appareil est en ligne s’il ne peut pas se connecter à Internet. Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre appareil, il se peut que votre problème soit dû à des paramètres réseau incorrects. Dans ce cas, vous devez réinitialiser les paramètres par défaut de votre réseau.
4. Mettre à jour les pilotes du réseau
Le problème peut être causé par un pilote réseau obsolète ou corrompu. Pour le résoudre, lancez le Gestionnaire de périphériques et mettez à jour vos pilotes réseau. Si vous utilisez déjà la dernière version, essayez de redémarrer l’adaptateur.
5. Utiliser un compte local
Le passage à un compte local peut suffire à résoudre temporairement le problème. Vous pouvez toujours accéder aux fichiers, aux applications et aux services Microsoft. Vous pouvez également attribuer des droits d’administration à votre compte local si vous rencontrez toujours l’erreur de périphérique hors ligne.
6. Modifier le registre Windows
Si vous rencontrez toujours la même erreur, vous devriez jeter un coup d’œil au registre de Windows, car une sous-clé défectueuse pourrait être à l’origine du problème. Avant de modifier le registre, créez un point de restauration en cas de problème.
- Appuyer sur Win + R pour faire apparaître la boîte de dialogue Exécuter.
- Type regedit et appuyez sur Entrer.
- Dans la fenêtre du Registre, allez à Ordinateur > ; HKEY_USERS > ; DEFAULT > ; Software > ; Microsoft > ; IdentityCRL > ; StoredIdentities.
- Supprimer la sous-clé problématique ci-dessous StoredIdentities (Identités stockées).
- Redémarrez votre ordinateur.
7. Démarrer l’ordinateur en mode sans échec
Il est possible qu’une application tierce soit à l’origine de vos problèmes. Si vous avez installé de nombreuses applications, il peut être difficile de savoir laquelle peut modifier les paramètres de votre système. Dans ce cas, il est plus facile de démarrer votre ordinateur en mode sans échec, car Windows démarrera avec un ensemble de pilotes et de fichiers de base.
Si Windows n’affiche plus l’erreur « Votre appareil est hors ligne », vous devez inspecter manuellement la liste des applications installées et supprimer celle qui peut être à l’origine du problème.
Se remettre en ligne sous Windows
Nous espérons qu’une ou plusieurs des solutions ci-dessus vous ont aidé à résoudre l’erreur « Votre appareil est hors ligne ». Si vous ne voulez pas rencontrer à nouveau le même problème, vous pouvez continuer à utiliser un compte local. Sachez toutefois que vous ne pouvez pas accéder au stockage dans le nuage ni synchroniser vos paramètres entre vos appareils avec un compte local. Il ne s’agit là que de quelques différences entre un compte local et un compte Microsoft.
