Avez-vous rencontré le message d’erreur « We can’t find your camera » avec le code d’erreur A00F4244 lorsque vous accédez à l’appareil photo via l’application Camera (ou toute autre application) ? Ce message indique que l’application n’a pas pu détecter d’appareil photo sur votre appareil.
Il se peut que l’appareil photo externe ait été déconnecté, qu’il ait été désactivé dans les Paramètres, que Windows Defender ou une autre application antivirus bloque l’accès de l’application à l’appareil photo, ou qu’il y ait un problème avec l’application elle-même.
Si vous souhaitez que votre appareil photo soit à nouveau détecté, voici quelques vérifications et corrections qui pourraient vous aider.
1. Effectuer quelques vérifications préliminaires
Commencez à diagnostiquer le problème en effectuant d’abord les vérifications préliminaires suivantes, car elles peuvent résoudre le problème immédiatement :
- Redémarrez l’application qui ne détecte pas l’appareil photo après l’avoir fermée.
- Fermez toutes les applications qui ont accès à votre appareil photo, à l’exception de celle dans laquelle vous avez l’intention d’utiliser l’appareil photo.
- Mettez l’application de l’appareil photo ou toute autre application qui vous pose problème sur liste blanche via Windows Defender et votre logiciel antivirus. Consultez notre guide sur la manière d’autoriser les applications à travers le pare-feu et consultez le site officiel de votre antivirus pour obtenir des instructions sur la mise en liste blanche des applications.
- Une légère pression autour de l’appareil photo intégré a permis de résoudre le problème pour de nombreux utilisateurs. Essayez cela et voyez si cela vous aide.
Si aucune des vérifications ci-dessus ne permet de résoudre l’erreur, passez aux principaux correctifs.
2. S’assurer que la caméra externe est correctement connectée
Si vous rencontrez le problème « Nous ne trouvons pas votre appareil photo » sur votre PC, si vous avez une webcam externe, assurez-vous qu’elle est correctement connectée. Vérifiez que les deux extrémités du câble reliant la webcam à votre appareil sont correctement branchées et que le câble est en bon état.
Vous pouvez également débrancher le câble du port auquel la caméra est actuellement connectée et le connecter à un autre port afin d’éliminer les problèmes liés à ce port. De même, vous devriez déconnecter et reconnecter la caméra de votre appareil pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème temporaire à l’origine de l’erreur en question.
Si les ajustements ci-dessus ne résolvent pas le problème ou si vous rencontrez l’erreur sur un ordinateur portable doté d’une webcam intégrée, passez à l’étape suivante.
3. Assurez-vous que la caméra n’est pas désactivée dans les paramètres de Windows
Les utilisateurs de Windows peuvent désactiver la caméra de leur appareil pour des raisons de confidentialité. Lorsque vous essayez d’accéder à l’appareil photo de votre appareil alors qu’il est désactivé dans les paramètres, vous risquez de rencontrer l’erreur décrite ci-dessus. Par conséquent, si vous avez l’habitude de désactiver l’application de l’appareil photo lorsque vous ne l’utilisez pas, assurez-vous de ne pas le faire cette fois-ci.
Suivez les étapes suivantes pour vérifier et réactiver l’appareil photo :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows Démarrer et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionner le Bluetooth et périphériques dans la barre latérale gauche.
- Ouvrir le Appareil photo dans le volet de droite.
- Si la caméra principale est désactivée ici, cliquez sur le bouton Activer pour l’activer à nouveau.
Si l’appareil photo est déjà activé, passez à l’étape suivante.
Si aucune caméra n’est listée sous Caméras connectéesLe système n’a détecté aucune caméra sur votre appareil. Si c’est le cas, vérifiez à nouveau la connexion de la caméra.
4. Exécutez les programmes de dépannage de l’appareil photo et des applications Microsoft Store.
Windows dispose d’un outil de dépannage intégré pour l’appareil photo qui aide automatiquement les utilisateurs à résoudre les problèmes liés à l’appareil photo. L’exécution de ce programme a de bonnes chances de résoudre le problème.
Windows propose également un autre programme de dépannage appelé Windows Store Apps, qui permet d’analyser et de résoudre les problèmes liés aux applications du Microsoft Store (anciennement connu sous le nom de Windows Store). L’application Appareil photo étant une application du Microsoft Store, l’exécution de ce programme de dépannage peut également aider à résoudre les problèmes qu’elle pose.
Par conséquent, suivez notre guide sur la façon d’exécuter n’importe quel programme de dépannage dans Windows 10 et 11 pour exécuter le programme de dépannage de l’appareil photo et des applications du Windows Store.
5. Vérifiez les autorisations de votre appareil photo
Si vous recevez l’erreur en question lorsque vous accédez à l’appareil photo à partir d’une application tierce, il se peut que l’application n’ait pas accès à l’appareil photo de l’appareil. Par conséquent, assurez-vous que l’application dispose de l’autorisation d’accéder à l’appareil photo et accordez-la si ce n’est pas le cas.
Pour vérifier cela, ouvrez l’application Paramètres, sélectionnez l’option Confidentialité et sécurité et naviguez jusqu’à Permissions d’utilisation. Cliquez ici Appareil photoet activez l’autorisation pour l’application qui vous donne l’erreur « nous ne pouvons pas trouver votre appareil photo ».
6. Mettre à jour, réinstaller ou annuler les pilotes de l’appareil photo
Il est essentiel de mettre à jour les pilotes de l’appareil photo pour que le système d’exploitation et les applications puissent communiquer avec le matériel de l’appareil photo. S’ils sont corrompus ou obsolètes, cette communication peut être entravée et entraîner des erreurs.
Pour vérifier si de nouveaux pilotes ont été mis à jour, accédez au Gestionnaire de périphériques, développez l’onglet Caméras cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote de l’appareil photo concerné et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Si la mise à jour du pilote n’apporte pas de solution, cliquez à nouveau sur le pilote avec le bouton droit de la souris et choisissez Désinstaller le périphérique. Redémarrez ensuite votre appareil et Windows installera le pilote le plus récent.
Annulez la mise à jour du pilote si vous avez rencontré le problème en question après la mise à jour du pilote. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote et sélectionnez Propriétés. Naviguez jusqu’à la page Pilote et cliquez sur Roll Back Driver.
7. Réparer et réinitialiser l’application
Il se peut également que l’application Appareil photo (ou toute autre application) ait un problème qui l’empêche d’accéder à l’appareil photo. Essayez d’accéder à l’appareil photo à partir d’une autre application ; s’il le détecte, c’est probablement l’application en question qui est en cause.
Si c’est le cas, vous devriez réparer l’application, ce qui résoudra les problèmes mineurs. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez l’application, ce qui peut résoudre les problèmes sous-jacents mais supprime également toutes les personnalisations que vous avez effectuées. Si vous n’êtes pas familiarisé avec ce processus, consultez nos guides sur la réinitialisation d’une application (ou la réparation de l’application).
Réinitialisez votre appareil photo
Il peut être déstabilisant de voir l’application Caméra ou toute autre application de visioconférence ne pas détecter la caméra à des moments cruciaux. Nous espérons que vous comprenez mieux les causes de l’erreur « Nous ne trouvons pas votre caméra ». De plus, si vous appliquez correctement les correctifs décrits ci-dessus, vous devriez être en mesure de résoudre le problème et de rétablir le fonctionnement de votre caméra.
Si rien ne fonctionne et que le problème persiste dans toutes les applications à partir desquelles vous essayez d’accéder à l’appareil photo, il peut s’agir d’un problème matériel. Si vous rencontrez ce problème avec une webcam externe, faites-la vérifier par un technicien. Si la webcam est intégrée, faites inspecter votre ordinateur portable.