Alors qu’Android est le système d’exploitation mobile le plus utilisé dans le monde, il n’a jamais été en mesure de rattraper iOS aux États-Unis. C’est une situation intéressante, étant donné que les modèles phares d’Android peuvent souvent tenir tête aux dernières gammes d’iPhone.
Les difficultés d’Android aux États-Unis semblent provenir d’autres facteurs. Que ce soit parce que les gens considèrent Apple comme une marque haut de gamme ou comme une marque offrant un meilleur écosystème, il est clair qu’Android a du pain sur la planche. Voici comment Android peut rattraper ou dépasser Apple en termes de popularité aux États-Unis.
Ce qu’Apple fait bien
Selon certaines estimations, Apple détient une part de marché de 57 % aux États-Unis, tandis que son principal concurrent, Samsung, en détient environ 30 %. En effet, iOS compte plus d’utilisateurs aux États-Unis qu’Android. Et il y a quelques raisons pour lesquelles Android pourrait continuer à lutter pour rattraper son retard.
L’une des principales raisons est qu’Apple est une marque très respectée, avec une clientèle fidèle, et qu’un marketing efficace contribue à maintenir sa popularité et son prestige. L’iOS bénéficie également d’une sécurité, d’une intégration matérielle et d’une assistance clientèle exceptionnelles.
Cela se traduit par des applications plus sûres sur l’App Store, une connectivité transparente entre les appareils Apple et des délais de résolution plus courts pour les problèmes des clients.
De plus, Apple a su construire un écosystème matériel solide et difficile à abandonner. Si vous changez de marque, vous devrez probablement abandonner un grand nombre de vos appareils Apple. Alors, comment Android peut-il riposter ?
Mettre l’accent sur les appareils les plus abordables
Alors qu’Apple a amélioré la variété de ses modèles pour répondre aux différents besoins et budgets, Android conserve la palme de la variété matérielle et des options de coût.
Cependant, si l’on se base uniquement sur le marketing, il semblerait qu’Android soit presque exclusivement disponible sur les appareils phares, avec des prix similaires à ceux des modèles iPhone modernes. Bien entendu, ce type de marketing est censé conférer un caractère haut de gamme à un appareil et à son système d’exploitation.
En soulignant le caractère abordable de certains appareils Android, on pourrait réaffirmer qu’il s’agit d’un système d’exploitation conçu pour des personnes de tous horizons, sans le faire passer pour une alternative « bon marché ».
Certains appareils de milieu de gamme, voire de budget, disposent de tout ce dont vous avez besoin pour votre travail quotidien. Bien sûr, il manque parfois du matériel conçu pour impressionner, mais il s’agit plutôt d’avoir tout ce dont vous avez besoin sans trop dépenser. Les meilleurs smartphones économiques sont, après tout, tous des appareils Android.
Mettre l’accent sur la sécurité et la qualité des applications
De nombreux développeurs s’accordent à dire que le lancement d’une application sur l’App Store d’Apple peut s’avérer fastidieux. Mais ce n’est pas sans raison. Des employés de la division App Review examinent toutes les applications, les mises à jour, les offres groupées, les achats in-app et les événements in-app, ainsi que les autorisations requises pour utiliser ces applications.
L’entreprise prend la peine de mettre en œuvre ce processus rigoureux pour s’assurer que les applications sont sûres, sécurisées et de grande qualité.
Le Google Play Store, quant à lui, a une moins bonne réputation en ce qui concerne la sécurité et la qualité des applications. Au fil du temps, il s’est considérablement amélioré, mais il présente encore des lacunes. Dans un cas, 35 applications ont infecté des millions d’appareils Android. Si Google pouvait améliorer le processus d’approbation des applications en termes de sécurité et de qualité, la perception d’Android par les utilisateurs s’en trouverait considérablement améliorée.
Améliorer et réduire la fragmentation
La diversité du matériel pour Android est clairement bénéfique et constitue un avantage concurrentiel. Cependant, elle a entraîné une fragmentation assez importante.
L’écosystème cohérent d’Apple est un argument de vente important, sans aucun doute. Mais essayer de le reproduire avec quelque chose de similaire, comme l’écosystème Pixel de Google, présente des inconvénients. L’accent devrait plutôt être mis sur l’amélioration de l’intégration et de la connectivité entre les appareils Android grâce à des mises à jour et des ajustements logiciels.
Parce que les fabricants modifient Android de diverses manières, il est plus difficile pour les différents appareils de se connecter de manière transparente et cela conduit également à une expérience utilisateur très différente en fonction de la marque du téléphone que vous achetez.
Android bénéficierait d’une expérience utilisateur plus soignée, avec une analyse approfondie de ce qui fonctionne, de ce qui ne fonctionne pas et de ce qui peut être amélioré de manière significative. Dans le meilleur des cas, cela se ferait dans le contexte d’une réduction de la fragmentation autant que possible.
Pousser RCS pour battre iMessage
Les fonctionnalités exclusives des systèmes d’exploitation sont essentielles pour attirer et conserver les utilisateurs. iMessage est un exemple d’application qui maintient les utilisateurs dans l’écosystème d’Apple. La réponse de Google à iMessage pourrait être RCS (Rich Communication Services), mais il n’en fait pas assez pour la concurrencer.
RCS offre des fonctions de chat améliorées, une compatibilité multiplateforme et une meilleure sécurité, mais il y a encore des progrès à faire. RCS devrait être défini comme le protocole de messagerie par défaut pour tous les appareils Android. Pour ce faire, l’entreprise doit travailler avec les opérateurs et les aider à prendre en charge le protocole.
En fin de compte, Google a besoin qu’Apple adopte RCS. Cela permettrait non seulement aux téléphones Android de communiquer de manière plus fiable avec les iPhones, mais aussi d’éliminer un obstacle majeur qui décourage les utilisateurs d’Apple de changer de plateforme.
Un service client centralisé et de meilleure qualité
Le service clientèle est un domaine dans lequel Apple possède un avantage certain. Bien que les lois sur les réparations et la facturation de certains niveaux de service à la clientèle fassent l’objet d’un débat, les utilisateurs d’iOS disposent d’un guichet unique pour tous les problèmes logiciels et matériels qu’ils peuvent rencontrer.
Avec Android, vous devez suivre un processus d’élimination pour trouver ce qui ne va pas avec votre appareil. Les problèmes rencontrés sur les appareils Android peuvent provenir d’erreurs commises par les fabricants, les opérateurs, une version spécifique d’Android et, dans certains cas, certaines applications. Il est difficile de savoir qui contacter en cas de problème avec Android.
Si Google pouvait trouver un moyen d’unifier et de faciliter la prise de contact avec l’assistance clientèle pour un plus grand nombre de problèmes rencontrés par les utilisateurs, ce serait une grande victoire.
Android peut rattraper iOS
Android est un système d’exploitation fragmenté qui a besoin d’être amélioré dans de nombreux domaines. Google devrait peaufiner le système d’exploitation, améliorer la sécurité et la qualité des applications, trouver des moyens de répandre l’utilisation de RCS et travailler avec les fabricants pour centraliser l’assistance à la clientèle.
Ce sont des pas dans la bonne direction pour améliorer la façon dont les gens perçoivent Android en tant que système d’exploitation et pour commencer à mieux concurrencer iOS aux États-Unis.
Un changement d’orientation rend plus probable le fait qu’Android puisse rattraper iOS. Les utilisateurs d’iPhone ont de nombreuses raisons d’envisager de passer à Android. Cette liste de raisons est également susceptible de s’allonger rapidement.