Vous avez acheté ou reçu une carte cadeau Apple pour vous rendre compte plus tard que vous ne pouvez pas l’utiliser ? Idéalement, vous devriez pouvoir acheter des livres, des films, des applications ou des jeux ou payer d’autres produits, services ou accessoires Apple.
Mais si vous n’y parvenez pas pour une raison quelconque, ne paniquez pas tout de suite. Voici plutôt cinq étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème.
1. Vérifiez qu’il s’agit de la bonne carte cadeau
Vous ne pouvez pas échanger votre carte cadeau Apple si elle n’est pas du bon type. Si vous avez une carte-cadeau Apple ou une carte-cadeau App Store & iTunes, vous pouvez les échanger dans l’App Store ou l’iTunes Store. En revanche, si vous avez une carte cadeau Apple Store, vous ne pouvez l’utiliser que dans un Apple Store physique ou en ligne pour acheter des produits et accessoires Apple.
Commencez donc par confirmer le type de carte cadeau que vous possédez. Sachez faire la différence entre les différents types de cartes-cadeaux d’Apple avant de dépenser votre argent pour l’une d’entre elles. Elles sont assez différentes en apparence et en fonction.
2. Entrer le code manuellement
Lorsque vous échangez votre carte cadeau, vous pouvez capturer le code avec votre appareil photo ou le saisir manuellement. Si la première méthode ne fonctionne pas, essayez la seconde. Veillez à saisir le code de remboursement à 16 chiffres qui commence par X et non un autre numéro figurant sur la carte.
Lorsque vous saisissez le code, regardez attentivement les caractères pour vous assurer que vous saisissez les bons. Certains caractères semblent similaires, comme S et 5, O et 0, ou Z et 2.
3. Assurez-vous que la carte cadeau provient du même pays.
Vous ne pouvez échanger les cartes-cadeaux Apple que dans le pays ou la région où elles ont été achetées. C’est probablement le cas si vous voyez un message indiquant que la carte doit être échangée dans un autre magasin.
Ainsi, si vous avez acheté ou reçu une carte cadeau Apple aux États-Unis, vous ne pouvez pas l’échanger dans l’App Store ou l’iTunes Store en Allemagne.
Si vous vous retrouvez coincé avec une carte cadeau Apple que vous ne pouvez pas utiliser parce que vous vivez dans un pays ou une région différente de celle où elle a été achetée, envisagez de l’acheter, de la vendre ou de l’échanger. Mais attention aux sites douteux et aux arnaques à la carte cadeau.
4. Déconnectez-vous de l’App Store
Parfois, tout ce dont vous avez besoin est un rafraîchissement de l’App Store. Si vous ne parvenez pas à échanger votre carte cadeau dans l’App Store, déconnectez-vous de l’application et reconnectez-vous avec votre compte Apple. Vous pouvez également essayer la même chose dans l’iTunes Store sur un PC.
5. Contactez l’assistance Apple
Si aucune des autres étapes de dépannage n’a fonctionné, contactez l’assistance Apple. Vous devrez peut-être fournir une image complète du recto et du verso de votre carte cadeau, un ticket de caisse indiquant la date d’achat de votre carte cadeau et le numéro de série de votre carte cadeau.
Le numéro de série de votre carte est différent de son code de remboursement. Le code de remboursement comporte 16 chiffres et commence par X, tandis que le numéro de série peut commencer par GCA, 60, EPY ou PBH et comporter quelques chiffres de plus ou de moins que 16. Vous trouverez ce dernier au bas de la carte.
Échanger votre carte cadeau Apple sans problème
Essayez nos solutions si vous ne parvenez pas à échanger votre carte cadeau Apple dans l’App Store ou l’iTunes Store. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez essayer de contacter le détaillant auprès duquel vous l’avez achetée si elle provient d’une boutique tierce.
Une fois que vous avez résolu votre problème d’échange de carte cadeau Apple, utilisez votre carte cadeau pour acheter des films, des livres, des applications, des jeux, des services d’abonnement Apple, du stockage supplémentaire, etc.
