PayPal est un processeur de paiement populaire et une partie de sa popularité est due à la protection qu’il offre contre les escroqueries. Si vous commandez un article et que vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter PayPal et demander un remboursement.
Malheureusement, PayPal n’effectue pas toujours les remboursements. Ceci est particulièrement problématique car de nombreuses personnes achètent des articles en utilisant PayPal, pensant qu’elles ont plus de protection qu’elles n’en ont en réalité.
Si vous êtes un utilisateur de PayPal et que vous pensez avoir été escroqué, que devez-vous faire ?
PayPal rembourse-t-il les victimes d’escroquerie ?
Oui, PayPal rembourse l’argent si vous avez été escroqué en utilisant la plateforme. Ainsi, si vous achetez quelque chose en utilisant PayPal et que la transaction s’avère être frauduleuse, PayPal vous rendra souvent votre argent. Malheureusement, cela ne se produit que si certaines conditions sont remplies. Dans le cas contraire, payer avec PayPal revient à remettre de l’argent liquide.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, la première chose à faire est de vérifier si le paiement est toujours en cours. Si le paiement n’a pas été récupéré par le vendeur, vous pouvez obtenir un remboursement automatique en cliquant sur Annuler le paiement.
Évidemment, les vendeurs malveillants ne veulent pas que vous fassiez cela et réclament généralement l’argent dès qu’il est disponible.
Si l’argent a déjà été réclamé, vous devez contacter le vendeur avant de faire quoi que ce soit d’autre. Parfois, le problème est un malentendu. Et vous ne devriez pas vraiment contacter PayPal avant de savoir qu’il s’agit d’une escroquerie.
Si le vendeur ne vous rembourse pas, vous devrez alors faire appel à PayPal. À ce stade, vous devrez essayer d’utiliser la protection des achats de PayPal.
Qu’est-ce que la protection des achats sur PayPal ?
Lorsque vous achetez quelque chose en utilisant PayPal, la transaction est couverte par la Protection des Achats de PayPal. En vertu de cette politique, PayPal s’engage à vous rembourser si vous ne recevez pas l’article que vous avez commandé ou si l’article que vous recevez est sensiblement différent de ce qui était annoncé. Cette politique protège également tous les utilisateurs contre les frais qu’ils n’ont pas effectués.
Cette politique permet souvent aux victimes d’escroqueries d’obtenir un remboursement complet. Le problème est que PayPal décide au cas par cas si cette politique est applicable.
Si la victime d’une escroquerie ouvre un litige, le vendeur fournit généralement une version opposée. Et PayPal ne prend pas toujours le parti de la bonne partie. Cela signifie que même si vous êtes manifestement victime d’une escroquerie, il est possible que PayPal se range du côté du vendeur et ne vous apporte aucune aide.
Il est donc important de comprendre la politique de remboursement de PayPal avant de faire confiance à la plateforme. Sinon, vous risquez d’être frustré en cherchant à obtenir un remboursement suite à une arnaque PayPal.
Par exemple, si ce que vous avez acheté n’est pas couvert par la protection des achats de PayPal, comme des biens immobiliers, des billets de voyage, des cartes prépayées ou des articles personnalisés, PayPal ne vous remboursera pas si vous êtes victime d’une arnaque.
« J’ai été arnaqué sur PayPal : Comment utiliser la protection des achats
Afin d’utiliser la Protection des Achats de PayPal, vous devez ouvrir un litige avec le vendeur. Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :
- Ouvrez le Centre de résolution.
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Sélectionnez Signaler un problème.
- Sélectionnez la transaction que vous voulez contester.
- Donnez la raison de la contestation.
- Ouvrir un litige.
Ce qui se passe ensuite dépend du vendeur. S’il ne veut pas se battre contre votre demande, vous pouvez récupérer votre argent immédiatement. Sinon, vous devez attendre 20 jours, puis un employé de PayPal examinera votre demande et prendra une décision.
Il vous sera demandé de fournir la preuve de ce qui s’est passé. De même, le vendeur devra donner sa version des faits. PayPal décidera ensuite si vous pouvez récupérer votre argent.
Quand la protection des achats ne fonctionne-t-elle pas ?
Les cybercriminels qui utilisent PayPal sont bien conscients des faiblesses des politiques de remboursement de PayPal, ils utilisent donc diverses astuces pour gagner des litiges. Voici quelques-unes des plus évidentes.
Utiliser des descriptions de produits trompeuses
Si l’article reçu correspond à la description, PayPal ne vous remboursera pas, même si vos attentes étaient différentes. Les vendeurs envoient souvent un produit qui ressemble à celui qui est décrit, mais qui est de bien moindre qualité. Comme l’article correspond à la description, vous ne serez pas remboursé.
Vendre des produits qui semblent légitimes au départ
PayPal ne vous remboursera pas si vous attendez trop longtemps. Certains vendeurs vendent des articles qui semblent légitimes mais qui finissent par se casser. Ils peuvent aussi vendre des articles auxquels il manque des fonctionnalités que vous ne remarquez pas immédiatement. Si vous n’ouvrez pas de litige avant que le délai ne soit dépassé, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.
Demandez à ce que vous le renvoyiez
Les vendeurs sont autorisés à vous demander de renvoyer un article avant que vous ne receviez un remboursement. Certains vendeurs utilisent cette fonctionnalité pour éviter de rembourser complètement les clients. Si le coût du retour d’un article est supérieur au coût du remboursement, de nombreuses personnes ne prendront pas la peine de le faire.
Il s’agit d’une technique populaire parmi les dropshippers. Les dropshippers expédient souvent des articles depuis l’autre bout du monde. Pour autant que l’article soit bon marché, le coût de l’affranchissement peut être nettement supérieur au remboursement.
Comment obtenir un remboursement de votre banque ?
Si vous déposez un litige auprès de PayPal et que vous ne recevez pas de remboursement, cela ne signifie pas automatiquement que vous ne pouvez pas récupérer votre argent. Si vous avez payé via PayPal en utilisant une carte bancaire, vous pouvez contacter votre banque et tenter de déposer un rejet de débit à la place.
Une rétrofacturation est une demande émise par une banque pour qu’un paiement effectué avec une carte bancaire soit remboursé. Il s’agit d’un service fourni par toutes les banques et, contrairement à la protection des achats de PayPal, il échappe totalement au contrôle de PayPal.
Les banques sont beaucoup plus susceptibles de se ranger du côté de leurs clients en cas de transactions litigieuses et sont souvent en mesure d’effectuer un remboursement lorsqu’un processeur de paiement tel que PayPal refuse de le faire.
Pour déposer une rétrofacturation, il vous suffit de contacter votre banque. La plupart des banques exigent que vous le fassiez dans les 60 jours.
Que faire si vous avez été victime d’une escroquerie en utilisant PayPal ?
Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie, il est important de contacter le vendeur pour en être sûr, puis d’ouvrir une réclamation auprès de PayPal. Si l’escroquerie est évidente, vous récupérerez généralement votre argent directement auprès de PayPal.
Si PayPal ne se range pas de votre côté et que vous avez utilisé une carte bancaire pour effectuer votre achat, vous devez alors contacter votre banque. Si PayPal est bien connu pour se ranger parfois du côté des acheteurs, la plupart des banques sont prêtes à rembourser tout client qui semble légitime.