Chaque fois que nous tentons d’effectuer une action critique sur Facebook, comme se connecter à partir d’un autre appareil ou modifier le mot de passe de notre compte, Meta nous demande de vérifier notre identité. Pour cela, il envoie un code de sécurité au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique liés à notre compte.
Si nous recevons souvent le code de vérification immédiatement, il arrive parfois qu’il n’arrive jamais. Dans cet article, nous expliquons pourquoi vous pouvez ne pas recevoir de code de vérification de Facebook et ce que vous pouvez faire.
Pourquoi Facebook cesse-t-il d’envoyer des codes ?
Il se peut que vous ne receviez pas le code de vérification de Facebook pour de nombreuses raisons. En voici quelques-unes :
- Il y a un problème avec les serveurs de Facebook qui affecte tout le monde, donc le problème est général plutôt que spécifique à vous.
- Votre fournisseur de messagerie ou de réseau mobile connaît des pannes.
- Facebook a envoyé le code aux mauvaises informations d’identification car vous avez mal saisi votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique.
- Le client de messagerie n’affiche pas les nouveaux e-mails reçus car votre appareil n’est plus connecté à Internet.
- L’e-mail ou le message reçu a été redirigé vers des groupes de spam ou de texte filtré par votre client de messagerie ou votre fournisseur de services mobiles.
Une fois les causes connues, voyons comment trouver et résoudre la cause profonde du problème.
Comment résoudre le problème de Facebook qui n’envoie pas de code au téléphone ou à l’e-mail ?
Pour réparer le fait que Facebook n’envoie pas de code à votre email ou à votre téléphone, suivez les solutions ci-dessous…
1. Effectuez quelques vérifications préliminaires
Effectuer des vérifications simples permet souvent d’économiser des heures de temps et d’efforts. Pour commencer, essayez les vérifications suivantes :
- Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement si vous avez l’intention de recevoir le code par e-mail.
- Si vous avez choisi de recevoir le code sur votre appareil mobile, assurez-vous qu’il n’y a pas de coupure de signal. En outre, assurez-vous que votre appareil n’est pas réglé sur le mode avion, que le stockage de votre appareil n’est pas plein et qu’il n’y a pas d’autres problèmes similaires.
- Redémarrez votre client de messagerie ou votre application mobile pour exclure les bugs temporaires.
- Désactivez votre VPN s’il est activé sur votre appareil.
Si les vérifications ci-dessus ne vous aident pas, commencez à appliquer les autres correctifs.
2. Vérifiez que le problème ne vient pas du backend de Facebook.
Facebook envoie votre code de vérification automatiquement ; il n’y a aucune intervention humaine à l’autre bout. Il faut donc avant tout s’assurer que le problème ne vient pas de l’arrière-plan de Facebook. Vérifiez que ses serveurs sont opérationnels et ne présentent aucun problème technique.
La meilleure façon de le confirmer est de rechercher les pannes signalées par d’autres utilisateurs de Facebook. De nombreux sites web sur Internet vous permettent de le faire, mais Down Detector est le plus populaire. Allez sur le site officiel de Down Detector, cherchez « Facebook » dans la barre de recherche en haut à droite, et sélectionnez Facebook.
Si le nombre de problèmes signalés est supérieur à la moyenne, cela indique un problème de backend. Par conséquent, il vous suffit d’attendre que Meta résolve le problème. Toutefois, si vous ne trouvez pas de rapports similaires, le problème ne concerne que vous. Alors, passons à l’étape suivante.
3. Assurez-vous que votre client de messagerie ou votre fournisseur de réseau mobile n’est pas en panne.
Peut-être que Facebook vous a envoyé le code de vérification avec succès, mais qu’il n’a pas atteint votre boîte de réception en raison d’une panne de votre client de messagerie ou de votre fournisseur de services mobiles. Vérifiez les pannes du client de messagerie Down Detector de la même manière que nous avons vérifié les pannes de Facebook ci-dessus.
De même, demandez à votre ami de vous envoyer un SMS pour exclure tout problème de réseau mobile. Si vous ne recevez pas de textos alors qu’ils ont été envoyés par votre ami, le réseau est peut-être en panne. Il s’agit soit d’un problème avec votre appareil mobile, soit avec votre fournisseur de réseau. Par conséquent, résolvez le problème, quel qu’il soit, et envoyez à nouveau le code.
Toutefois, si vous recevez le texte sans problème et que le client de messagerie n’est pas en panne, le problème est ailleurs. Passez donc à l’étape suivante.
4. Vérifiez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail
Peut-être que Facebook a envoyé le code de vérification, qui a été reçu avec succès par e-mail ou par téléphone, mais pas celui que vous attendiez. Pourquoi ? Parce que vous avez saisi les mauvaises informations d’identification lorsque vous avez demandé le code à Facebook.
Vous devez vérifier si l’adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous avez ajouté est correct. Corrigez votre erreur si vous avez mal saisi les informations d’identification ; sinon, passez à l’étape suivante.
5. Vérifiez votre dossier de spam ou votre groupe de texte filtré.
Avez-vous utilisé la bonne adresse électronique ou le bon numéro de téléphone ? Si oui, vous avez peut-être déjà reçu le code, mais il n’a peut-être pas atterri directement dans votre boîte de réception. Il a peut-être été redirigé vers un autre emplacement par votre client de messagerie ou vos filtres texte.
Cherchez dans le dossier spam de votre client de messagerie et regardez dans les groupes de texte filtrés de votre téléphone pour trouver le code de vérification. Si vous le trouvez, mettez les e-mails et les SMS de Facebook sur une liste blanche afin qu’ils arrivent directement dans votre boîte de réception à l’avenir. Passez à l’étape suivante si vous n’en trouvez pas.
6. Demandez votre code en utilisant un autre moyen
Vous avez actuellement des difficultés à recevoir le code de vérification via l’un des deux canaux, à savoir l’e-mail ou le numéro de téléphone ? Dans ce cas, demandez à Facebook de vous envoyer le code par un autre moyen que vous n’avez pas encore essayé.
Si vous avez déjà demandé un code par e-mail mais ne l’avez pas reçu, vous pouvez le demander par SMS. Il existe plusieurs façons de procéder, et nous avons abordé la plupart d’entre elles dans notre guide sur la récupération de votre compte Facebook lorsque vous ne pouvez pas vous connecter.
Essayez donc de demander le code par une autre méthode et voyez si vous le recevez cette fois-ci. Si le problème persiste avec d’autres moyens, essayez la solution suivante.
7. Passez à un autre client
Sur quelle plateforme demandez-vous le code ? S’agit-il du site web ou de l’application mobile de Facebook ?
Si vous ne recevez pas le code lorsque vous le demandez à partir du site Web de Facebook, essayez d’utiliser l’application Facebook et vice versa. Demandez à nouveau le code après avoir fait le changement. Si cela ne fonctionne pas, essayez la solution suivante.
8. Signalez le problème à Facebook
Avec un peu de chance, les solutions décrites ci-dessus joueront en votre faveur et vous aideront à localiser et à résoudre le problème. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, signalez le problème à Facebook.
Ouvrez votre compte Facebook et cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit. Accédez à Aide et support > ; Signaler un problème. Ensuite, suivez les instructions à l’écran pour signaler le problème à Facebook.
Obtenez votre code de vérification Facebook en toute simplicité
Attendre un code de vérification manquant est l’une des expériences les plus ennuyeuses. Nous espérons que notre guide vous aidera à mieux comprendre les causes de la non réception du code de vérification afin que vous puissiez prendre des mesures pour le résoudre. Signalez le problème à Facebook si les solutions présentées dans l’article ne fonctionnent pas.