Vous voulez travailler chez Apple en tant que Genius, mais comment commencer ? Vous admirez la culture de l’entreprise, vous adorez ses produits et vous aimez aider les gens. Il est certes utile d’être passionné, mais votre enthousiasme ne suffira pas.
Si vous voulez devenir un Apple Store Genius, vous devez posséder un mélange de compétences techniques et humaines. Nous allons voir ci-dessous les qualités que vous devez posséder pour postuler à ce poste.
1. Connaissance des produits et de l’histoire d’Apple
La première chose que l’on attend de vous en tant qu’employé d’Apple, c’est que vous connaissiez la gamme de produits de l’entreprise. Cela comprend l’iPhone, l’iPad, le MacBook, l’Apple Watch, l’Apple TV, les AirPods, les AirTags, l’iPod, le HomePod, l’iMac, le Mac mini, le Mac Studio, les accessoires et tout ce qu’Apple fabrique.
Bien sûr, on ne peut pas s’attendre à ce que vous connaissiez les spécifications exactes de tous les produits Apple jamais sortis. Cependant, vous devez avoir une bonne idée de l’utilité de ces appareils, de la manière de les utiliser et des personnes auxquelles ils sont destinés. Vous gagnerez des points si vous connaissez les spécifications des modèles les plus récents.
Vous devez également vous tenir au courant des lancements de nouveaux produits Apple. N’oubliez pas qu’en tant que Genius, vous êtes le lien entre un client potentiel et Apple, et que vos conversations doivent donc être empreintes de compétence et d’autorité. Ce n’est pas pour rien qu’on vous appelle un Genius.
Outre la connaissance des produits, vous devez également connaître l’histoire de l’entreprise Apple. Bien qu’il y ait un cours d’orientation sur l’histoire de l’entreprise lorsque vous rejoignez l’entreprise, il est certainement utile d’être proactif et de faire quelques lectures au préalable.
2. Une expérience de première main avec les systèmes d’exploitation d’Apple
Vous ne pourrez pas aider un utilisateur en détresse avec son appareil si vous n’avez en fait jamais utilisé cet appareil vous-même. Avoir une expérience directe des systèmes d’exploitation d’Apple, notamment iOS, macOS, iPadOS, watchOS et tvOS, vous permettra de mieux comprendre les problèmes des utilisateurs.
Et mieux vous comprendrez leurs problèmes, plus vous aurez de chances de pouvoir les résoudre. Les problèmes plus complexes nécessiteront un diagnostic approfondi, mais pour les problèmes plus courants, vous devriez être en mesure de partager immédiatement quelques conseils de dépannage généraux. Des points supplémentaires sont accordés si vous êtes au courant des dernières versions d’iOS et d’autres systèmes d’exploitation.
3. Connaissance des applications et services Apple
Vous devez également connaître les applications d’Apple telles que App Store, Safari, FaceTime, Messages, Find My iPhone, Apple News, Photos, Musique, Livres, Podcasts, Raccourcis, et bien d’autres encore.
En outre, comme un nombre croissant de personnes s’abonnent à des services Apple comme Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ et iCloud+, il est devenu plus important pour les Apple Genius de se tenir au courant de tous les développements du côté logiciel également.
4. Connaissance des politiques et conditions d’Apple
Vous serez informé en détail des politiques et conditions d’Apple lors de votre adhésion, mais si vous voulez être proactif, vous pouvez dès à présent vous documenter en ligne. Les conditions de réparation d’Apple, la politique de retour et de remboursement, la politique de confidentialité, le programme de reprise, etc. sont tous disponibles sur le site officiel de la société.
Notez toutefois que les politiques et les conditions peuvent varier d’une région à l’autre afin de se conformer aux lois locales. Lors de vos recherches, veillez donc à choisir votre pays ou votre région sur le site d’Apple et continuez ensuite afin d’éviter toute confusion ou information erronée.
5. Établissement de rapports et compétences en matière de communication
La première chose à montrer à un client potentiel ou à un utilisateur en détresse n’est pas la compétence, mais la chaleur et l’empathie. Vous pouvez être la personne la plus compétente techniquement et la plus qualifiée dans la pièce, mais si vous n’arrivez pas à établir une relation avec les autres, vous n’êtes probablement pas fait pour être un Apple Genius.
Une partie de votre travail consiste à rassurer et à être patient avec les gens, en particulier ceux qui ne sont pas des experts en technologie. Il se peut qu’ils ne soient pas en mesure d’expliquer correctement leur problème car ils ne connaissent pas le jargon et la terminologie techniques, et vous ne devez pas vous attendre à ce qu’ils le fassent. C’est à vous d’être intuitif et de rendre cette communication possible.
6. Compétences techniques et diagnostiques
En tant qu’Apple Genius, vous serez chargé de diagnostiquer et de résoudre tous les problèmes liés aux appareils des utilisateurs, tels que la surchauffe, les écrans qui clignotent ou qui ne répondent pas, l’épuisement excessif de la batterie, les problèmes de connectivité, les microphones défectueux, les applications qui se bloquent, et bien plus encore. N’oubliez pas de faire attention aux solutions que vous recommandez.
Par exemple, si un client est confronté à des problèmes de surchauffe extrême sur son iPhone en raison d’une batterie défectueuse, l’appareil représente un danger potentiel pour sa santé. Dans ce cas, il est préférable de recommander le remplacement de la batterie par une neuve plutôt que de proposer des solutions rapides qui ne résoudront que temporairement le problème.
L’idée est qu’un utilisateur en détresse ne devrait pas avoir à se rendre une deuxième fois à l’Apple Store pour le même problème. Lorsqu’il se rend une deuxième fois à l’Apple Store, c’est pour acheter un nouveau produit ou récupérer un appareil qu’il a confié à un réparateur, et non pour se plaindre de l’échec de la solution que vous lui avez recommandée.
7. Compétences en matière de négociation et de persuasion
En ce qui concerne l’achat de nouveaux produits Apple, un Apple Genius aide également à la vente. Bien que les publicités et le site officiel d’Apple communiquent assez bien les avantages d’un produit, il faut savoir que les personnes qui ne sont pas férues de technologie préfèrent toujours parler à un être humain pour en connaître les caractéristiques.
Et c’est là que vous êtes censé utiliser vos compétences en matière de négociation et de persuasion. Au lieu d’essayer de vendre à tout prix les produits Apple, concentrez-vous sur les besoins uniques de chaque client et cherchez ensuite à répondre à ces besoins par le biais d’un produit Apple approprié.
Par exemple, si une personne n’utilise son ordinateur portable que pour des tâches de base comme la navigation sur Internet, regarder YouTube, utiliser les applications Microsoft Office, etc., elle n’a pas besoin de toute la puissance du MacBook Pro 14 pouces M2 ; un MacBook Air M1 ou M2 serait probablement un meilleur achat pour elle.
Devenez un génie d’Apple grâce à ces compétences
Être un Apple Genius est un travail épuisant ; vous devez être compétent non seulement sur le plan technique, mais aussi sur le plan social. Cela signifie qu’il faut résoudre les problèmes des utilisateurs tout en développant une relation amicale avec eux, ce qui est plus facile à dire qu’à faire.
L’Apple Genius idéal est un passionné d’Apple, intuitif, aimant aider les gens, possédant des compétences techniques et de résolution de problèmes, et capable de respecter les directives et les horaires de l’entreprise. Si c’est votre cas, vous pouvez postuler à ce poste en toute confiance.
