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9 types de dommages au téléphone qui ne sont pas couverts par votre garantie gratuite

Vous devez avoir acheté un jour un téléphone couvert par une garantie d’au moins un an à compter de la date d’achat. Cette garantie est une déclaration écrite qui garantit que le fabricant réparera ou remplacera votre téléphone s’il présente un défaut d’usine ou un dommage dans un délai spécifié à compter de la date d’achat.


Cependant, tout dommage dont vous êtes responsable n’est généralement pas couvert par la garantie gratuite. Quels sont donc les dommages qui ne sont pas couverts par une garantie gratuite ?

1. Dommages causés par l’eau ou d’autres liquides

Eau se déversant sur l'écran d'un smartphone

L’eau et les appareils électroniques n’ont jamais été les meilleurs amis du monde. Même si vous pensez qu’il est peu probable que votre téléphone tombe dans l’eau, vous seriez surpris de voir à quel point cela arrive souvent.

Chaque jour, un appareil mobile passe dans une machine à laver, tombe dans la cuvette des toilettes ou est exposé à la pluie ou à l’humidité. Heureusement, le marché de la téléphonie est inondé de smartphones étanches ou résistants à l’eau. Cependant, l’affirmation de la résistance à l’eau est toujours assortie d’une mise en garde, comme une limite à la profondeur de l’eau ou à la durée pendant laquelle un téléphone peut être protégé de l’eau.

Si vous dépassez ces limites, vous risquez d’endommager définitivement votre téléphone. Malheureusement, vous devrez peut-être dépenser de l’argent pour acheter un nouveau téléphone s’il est invivable. Votre fabricant ne vous soutiendra pas si l’eau endommage votre téléphone.

2. Dommages physiques

iphone fissuré sur une surface rouge

Presque tout le monde a déjà perdu la main sur son téléphone ou sa tablette, sentant son cœur monter à la bouche à l’idée des dommages potentiels causés par la collision de l’écran avec le sol dur. Les jours de chance, il y a une oreillette pour sauver la situation, et parfois l’impact d’une chute est si faible que votre téléphone s’en sort indemne.

Toutefois, si la chance ne vous sourit pas, votre smartphone peut présenter un écran fissuré, des rayures, des bosses ou tout autre dommage physique susceptible de nuire à l’apparence ou à la fonctionnalité de votre téléphone. Aussi triste que cela puisse paraître, votre garantie gratuite ne couvre pas les dommages physiques. Vous devrez soit souscrire une assurance supplémentaire, soit prendre en charge le coût des réparations.

Toutefois, l’utilisation de protections d’écran et d’étuis de protection sur vos téléphones et tablettes peut minimiser le risque de dommages physiques causés par des chutes inattendues.

3. Dommages logiciels

Une notification de logiciel malveillant
Crédit photo : Tartila/Shutterstock.com

Nous aimons tous l’idée de personnaliser et de contrôler nos appareils, ce qui est possible grâce au rootage ou au jailbreaking, selon le système d’exploitation. Le rootage d’un téléphone consiste à obtenir un accès non privilégié au système d’exploitation de l’appareil et à modifier les fichiers système et les paramètres auxquels le fabricant n’autoriserait normalement pas l’accès. L’équivalent pour iOS s’appelle le jailbreaking.

Mais l’enracinement ou le jailbreaking de votre téléphone peut avoir pour effet de le rendre inutilisable. Un téléphone bricolé est aussi utile qu’un morceau de brique, d’où son nom. Il ne répond pas, ne s’allume pas et est globalement inutile. Et comme votre fabricant vous avait initialement interdit de modifier le système d’exploitation à votre guise, il n’est pas tenu de réparer ou de remplacer votre appareil bricolé à la suite d’un rootage ou d’un jailbreaking.

De même, votre garantie gratuite ne couvre pas les dommages liés à l’installation d’applications non autorisées ou au téléchargement de logiciels malveillants, ainsi que les répercussions qui en découlent.

4. Perte ou vol

Femme triste et assise sur une plage

L’un ou l’autre de ces cas peut être très douloureux lorsqu’il se produit. Nous avons expliqué pourquoi de nombreux fabricants ne couvrent pas les dommages que vous infligez à votre produit, ce qui est logique quand on y réfléchit. Mais lorsque des incidents tels que le vol ou la perte de votre téléphone se produisent, pourquoi ne veulent-ils pas le remplacer ?

Les appareils électroniques tels que les ordinateurs portables, les smartwatches et les téléphones mobiles étant des cibles faciles pour le vol, il en coûterait beaucoup aux fabricants de faire face à chaque réclamation pour ce motif. Vous devez donc prendre des précautions pour protéger vos appareils contre le vol ou la perte en les gardant en sécurité et en utilisant des fonctions de suivi intégrées telles que « retrouver mon téléphone ».

Si, par malheur, votre téléphone est volé ou perdu, vous devez le signaler immédiatement à votre opérateur téléphonique ou aux forces de l’ordre locales. Ils auront peut-être la chance de récupérer votre téléphone en peu de temps. En outre, vous pouvez peut-être faire une demande d’indemnisation pour un appareil perdu ou volé auprès de votre assurance habitation ou d’une assurance similaire, mais pas auprès de votre garantie.

5. Réparation des dommages par des bricoleurs

iPhone 12 mini réparé par Snazzy Labs
Crédit image : Snazzy Labs/YouTube

Si vous réparez vous-même les dommages subis par votre appareil, vous risquez d’annuler votre garantie à tout moment. Cependant, réparer vous-même un téléphone endommagé en usine ou le confier à un technicien local est intéressant si l’on considère le coût et le temps d’attente pour renvoyer votre appareil si vous l’envoyez au fabricant pour qu’il soit réparé.

Cependant, vous risquez d’endommager davantage votre téléphone en créant des problèmes supplémentaires qui n’existaient pas avant la tentative de réparation. Et puisque les nouveaux dommages résultent de vos actions, le fabricant de votre téléphone supposera que vous avez intentionnellement causé les dommages (y compris le défaut d’usine).

La meilleure chose à faire est donc de contacter votre fabricant avant d’entreprendre des réparations sur votre téléphone.

6. Dommages dus au vieillissement ou à l’usure

Un dicton populaire dit que « rien n’est éternel ». Votre téléphone ne fait pas exception. Au fur et à mesure que vous utilisez vos appareils, ils se détériorent dans de nombreux domaines.

La capacité de sa batterie ne sera plus aussi forte qu’à l’état neuf, il se peut qu’il présente quelques éclats et rayures, et peut-être qu’un ou deux boutons se détachent. Vous devez vous attendre à ce que ces problèmes surviennent sur votre téléphone au bout de quelques années, même si vous l’utilisez avec précaution. Votre garantie gratuite aura alors expiré. Et si ce n’est pas le cas, désolé, votre garantie gratuite ne couvre pas l’usure.

7. Dommages causés par des coupures de courant, des surtensions ou des défauts électriques

Les coupures de courant et les surtensions peuvent endommager vos appareils au point de les rendre irréparables. Vous pouvez également endommager votre téléphone si vous utilisez un chargeur non recommandé par le fabricant ou si votre téléphone est frappé par la foudre pendant un orage.

Ces événements peuvent endommager certains composants de l’appareil qui ne sont pas couverts par la garantie. Prenez donc les précautions nécessaires pour protéger vos appareils contre les surtensions en utilisant des parasurtenseurs. Débranchez également vos appareils en cas d’orage et utilisez les chargeurs recommandés par les fabricants.

8. Mauvaise utilisation ou abus

Parfois, nos tripes nous disent que nous manipulons notre téléphone d’une manière qui n’est pas souhaitable. Vous devriez écouter votre instinct dans ces moments-là. Si vous utilisez votre téléphone d’une manière qui n’est pas prévue, vous risquez de l’endommager, ce qui ne sera pas couvert par la garantie du fabricant.

Manipulez donc vos appareils avec précaution et ne prenez pas de risques inutiles en les jetant ou en les plaçant à des hauteurs ridicules où une chute peut être désastreuse.

9. Manque d’entretien

Tout comme vous devez prendre soin de vous en prenant des bains réguliers, en mangeant des repas sains et en faisant de l’exercice régulièrement, il en va de même pour votre téléphone. Bien entendu, nous ne vous suggérons pas de faire prendre un bain à votre téléphone, de le nourrir ou de le mettre sur un tapis roulant. Au contraire, mettez régulièrement à jour son logiciel, protégez-le de l’humidité et des conditions météorologiques extrêmes, et utilisez des protections d’écran et des étuis de protection.

En négligeant ou en n’entretenant pas vos appareils, vous risquez d’annuler votre garantie et de devoir assumer vous-même le coût de la réparation ou du remplacement du téléphone.

Devriez-vous souscrire une assurance pour vos appareils ?

Calculatrice sur papier avec données d'investissement

Pour rappel, les garanties gratuites ne couvrent que les défauts d’usine ou les dommages au point d’assemblage. Tout dommage survenant dans les cas susmentionnés peut nécessiter la souscription d’une police d’assurance plus étendue. Donc, oui, vous pouvez souscrire une assurance pour votre appareil si vous courez un risque élevé de dommages accidentels, de vol, de perte ou de dommages causés par un liquide sur votre téléphone. Votre police d’assurance peut également être assortie d’avantages supplémentaires tels que la réparation ou le remplacement accélérés, la couverture des accessoires et même une couverture mondiale.

À l’inverse, supposons que vous soyez une personne très prudente et protectrice de vos appareils. Vous n’avez pas besoin d’opter pour une assurance, car le coût des primes d’assurance peut être supérieur aux avantages potentiels.

Une garantie gratuite n’est pas un remplacement de téléphone gratuit

Une garantie gratuite ne signifie pas que vous pouvez soumettre votre appareil à des conditions extrêmes ou à une utilisation négligente. Elle est uniquement conçue pour que le fabricant compense tout défaut ou dommage causé à votre téléphone lors de la production en le réparant ou en le remplaçant.

Toutefois, si vous n’êtes pas prêt à respecter les règles du fabricant concernant l’utilisation de votre smartphone, soyez prêt à payer le prix du non-respect des règles en payant de votre poche les réparations ou le remplacement de votre appareil. Vous pouvez également opter pour une assurance payante si votre téléphone risque d’être volé, perdu ou endommagé accidentellement.

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