Si iMessage ne fonctionne pas, les messages texte apparaissent dans des bulles vertes au lieu de bulles bleues sur votre iPhone, iPad ou Mac. Pire encore, il se peut que vous ne puissiez pas envoyer ou recevoir de messages du tout.
Quelle que soit la cause, vous pouvez découvrir comment résoudre les problèmes iMessage sur votre appareil en suivant les étapes de dépannage ci-dessous.
1. Testez iMessage en envoyant des messages à plusieurs personnes
Avant d’envisager le pire, il n’est pas inutile d’examiner le problème. Êtes-vous sûr qu’iMessage ne fonctionne pas avec tout le monde ou qu’il ne fonctionne pas lorsque vous envoyez un message à un seul contact ? Essayez d’envoyer des iMessages à plusieurs personnes dont vous savez qu’elles utilisent iMessage pour voir si cela fonctionne avec l’une d’entre elles.
Si vous rencontrez des difficultés avec iMessage lorsque vous envoyez des messages à un seul contact, le problème se situe probablement du côté de ce dernier. En revanche, si iMessage ne fonctionne avec aucun de vos contacts et que vous savez qu’ils utilisent iMessage, le problème se situe probablement au niveau de votre appareil.
Si la plupart de vos amis utilisent Android, il se peut que vous n’ayez pas plusieurs contacts avec lesquels vous pouvez vérifier. Dans ce cas, si vous avez plusieurs appareils utilisant iMessage, essayez d’envoyer des messages avec chacun d’entre eux. Il se peut que vous puissiez utiliser iMessage sur votre iPad, mais pas sur votre iPhone, ce qui vous permettra de concentrer vos efforts sur l’iPhone.
Si iMessage fonctionne sur votre iPhone mais que vos messages ne sont pas délivrés, il s’agit là d’un tout autre sujet. Dans ce cas, découvrez comment résoudre les problèmes de « iMessage non délivré » sur votre iPhone.
2. Assurez-vous que iMessage est correctement activé
Même si vous avez déjà utilisé iMessage, il se peut qu’il ne soit pas activé pour un numéro ou un appareil spécifique. C’est facile à vérifier.
Sur un iPhone ou un iPad :
- Ouvrir Paramètres et faites défiler vers le bas jusqu’à Messages.
- Assurez-vous que le iMessage Le curseur est activé ici.
- Tapez ensuite sur Envoyer & ; Recevoir.
- Vous voyez ici tous les numéros de téléphone et les adresses électroniques que vous pouvez associer à iMessage. Assurez-vous que tous les numéros et adresses électroniques que vous souhaitez utiliser sont activés.
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Sur un Mac :
- Ouvrez l’application Messages app.
- Dans la barre de menu, sélectionnez Messages > ; Paramètres, puis allez dans la section iMessage tab.
- Là encore, assurez-vous que les numéros ou les adresses e-mail que vous souhaitez utiliser avec iMessage sont activés.
Si vous rencontrez des problèmes sur plusieurs appareils, répétez ces étapes sur tous les appareils sur lesquels iMessage ne fonctionne pas.
3. Essayez différentes options d’envoi et de réception
Si iMessage ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone, iPad ou Mac, essayez d’utiliser différentes options dans les paramètres d’envoi et de réception. Sur un iPhone ou un iPad, accédez à Réglages > ; Messages > ; Envoyer & ; Recevoir. Sur un Mac, ouvrez Messages et allez sur Messages > ; Réglages > ; iMessage dans la barre de menu.
À partir de cet écran, vous devriez voir tous les numéros de téléphone et les adresses électroniques liés à votre compte Apple ID. Essayez d’activer ou de désactiver différentes options pour voir si une combinaison permet à iMessage de fonctionner à nouveau. Il peut être utile de tout désactiver, sauf votre numéro de téléphone portable, pour commencer, puis de tester à nouveau iMessage.
En général, il est également préférable de choisir de Démarrer de nouvelles conversations à partir de votre numéro de téléphone portable, si vous utilisez un iPhone.
4. Réinitialiser iMessage et redémarrer votre appareil
Avec un Mac, vous redémarrez probablement votre appareil assez régulièrement, mais c’est moins courant avec un iPhone ou un iPad. Un redémarrage peut aider à résoudre de nombreux problèmes, mais il y a une autre étape à suivre pour résoudre les problèmes liés à iMessage. Vous devez désactiver iMessage, le redémarrer, puis le réactiver.
Sur un iPhone ou un iPad :
- Lancer Paramètres, puis faites défiler vers le bas jusqu’à Messages.
- Les iMessage se trouve en haut de l’écran. Désactivez-le.
- Redémarrez votre iPhone ou iPad, puis réactivez iMessage en utilisant la même méthode.
Sur un Mac :
- Lancer l’application Messages app et sélectionner Messages > ; Paramètres dans la barre de menu.
- Aller à la page iMessage et, sous votre identifiant Apple, décochez la case Activer les messages dans iCloud.
- Redémarrez votre Mac à partir du menu Apple () dans le coin supérieur gauche, puis réactivez ce paramètre iMessage.
Pour plus de rigueur, vous pouvez effectuer cette opération sur tous les appareils que vous utilisez avec iMessage.
5. Se reconnecter à iMessage
Il s’agit d’une autre méthode tellement simple qu’elle ne peut pas faire de mal : déconnectez-vous d’iMessage, puis reconnectez-vous.
Sur un iPhone ou un iPad :
- Ouvrez l’application Paramètres et faites défiler vers le bas jusqu’à Messages.
- Tap Envoyer & ; Recevoir.
- Dans ce menu, tapez sur votre identifiant Apple en bas de l’écran.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, tapez sur Se déconnecter.
- Après vous être déconnecté, tapez sur Utiliser votre identifiant Apple pour iMessage.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, votre identifiant Apple apparaît et vous demande si vous souhaitez vous connecter avec cet identifiant. Appuyez sur Se connecter pour se connecter avec cet identifiant.
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Sur un Mac :
- Ouvrez l’application Messages app.
- Aller à Messages > ; Paramètres dans la barre de menu, puis choisissez l’option iMessage tab.
- Cliquez sur Se déconnecter, puis cliquez sur le bouton également intitulé Se déconnecter.
- Vous verrez immédiatement un écran de connexion, avec votre adresse électronique Apple ID déjà saisie. Entrez votre mot de passe, puis choisissez Suivant.
6. Testez votre connexion Internet
Contrairement aux messages ordinaires, les iMessages sont envoyés via Internet. Vous devez donc disposer d’une connexion Wi-Fi opérationnelle ou d’une bonne réception cellulaire avec des données cellulaires disponibles pour utiliser les iMessages. Ouvrez un navigateur web et essayez de charger une nouvelle page web pour tester votre connexion internet.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, cela explique pourquoi iMessage ne fonctionne pas sur votre iPhone ou votre Mac. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou vérifiez le volume de données qu’il vous reste.
Bizarrement, il n’est pas toujours possible d’activer iMessage via le Wi-Fi. Si vous essayez d’utiliser iMessage pour la première fois mais que vous ne parvenez pas à le faire fonctionner, essayez de désactiver le Wi-Fi dans le Centre de contrôle et d’activer iMessage sur votre iPhone via les données cellulaires.
7. Réinitialiser les paramètres réseau
Il s’agit d’une option réservée à l’iPhone, qui vaut la peine d’être essayée si iMessage ne fonctionne toujours pas après avoir essayé les étapes précédentes. La réinitialisation des paramètres réseau de votre iPhone permet de résoudre plusieurs problèmes, et peut souvent résoudre les problèmes liés à iMessage.
Pour ce faire :
- Lancer Paramètres, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez Général.
- Ici, faites défiler à nouveau et sélectionnez Transférer ou réinitialiser l’iPhone en bas de l’écran.
- Tapez sur Réinitialiser > ; Réinitialiser les paramètres réseau.
- Si vous y êtes invité, entrez votre code d’accès, puis confirmez en appuyant sur Réinitialiser les paramètres réseau.
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Ne vous inquiétez pas trop de la perte de données ; toutes les applications et tous les fichiers de votre iPhone ou iPad resteront intacts. Cependant, votre téléphone oubliera les réseaux Wi-Fi enregistrés, et vous devrez donc entrer à nouveau leurs mots de passe.
Autres solutions possibles pour iMessage qui valent la peine d’être essayées
Il existe d’autres solutions possibles lorsque iMessage ne fonctionne pas. Si vous ne recevez pas de messages iMessage sur un certain appareil, une astuce simple consiste à essayer d’envoyer un message à partir de cet appareil. Demandez ensuite à quelqu’un de vous envoyer à nouveau un iMessage pour voir si vous pouvez maintenant le recevoir.
Vous pouvez également consulter le site Web de l’état du système d’Apple pour vous assurer que iMessage n’est pas désactivé pour tout le monde. Vérifiez qu’il y a un cercle vert à côté de iMessage. S’il y a autre chose, cela signifie qu’Apple rencontre des problèmes techniques et que vous devrez attendre que les techniciens d’Apple les résolvent.
Une autre solution possible consiste à vérifier si une mise à jour de macOS, iOS ou iPadOS est disponible. Cela est particulièrement vrai si vous avez récemment effectué une mise à niveau vers un nouveau logiciel. Apple publie des mises à jour pour améliorer votre appareil et corriger les bogues, mais ces mises à jour peuvent parfois introduire de nouveaux problèmes. Si c’est le cas, il se peut qu’Apple ait déjà publié une nouvelle mise à jour pour résoudre le problème.
Enfin, si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez essayer de contacter l’assistance Apple.
Vous avez aussi des problèmes avec les messages texte ordinaires ?
Si tout va bien, l’un des correctifs ci-dessus a permis à iMessages de fonctionner à nouveau sur votre iPhone, iPad ou Mac. Si vous rencontrez le problème sur plusieurs appareils, vous devrez répéter l’étape qui a fonctionné sur chacun d’entre eux. Si cela ne suffit pas, une autre de ces étapes vous permettra de résoudre le problème.
Les iMessages ne sont pas les seuls messages que vous pouvez envoyer depuis un appareil Apple. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer un message à quelqu’un, il se peut qu’il y ait un problème pour envoyer des messages texte ordinaires (SMS ou MMS) à partir de votre appareil.