Lorsque Google a acquis Fitbit en 2019, cela aurait pu être un mariage parfait. Avec le budget massif de Google pour le marketing, la recherche et le développement, les appareils Fitbit auraient pu être plus forts que jamais. Malheureusement, ce n’est pas le chemin que les appareils Fitbit ont emprunté après la fusion.
Google a déjà écrasé de petites marques après des acquisitions dans le passé, et l’élimination progressive des appareils Fitbit par Google n’est donc pas tout à fait surprenante. Mais la rapidité et la sévérité avec lesquelles Google a arraché des fonctionnalités aux appareils Fitbit, en particulier les smartwatches, ont été choquantes. Voici les principales façons dont Google a ruiné Fitbit depuis l’acquisition de cette marque autrefois florissante.
1. Supprimer les défis et les aventures de Fitbit
La perte la plus dévastatrice pour Fitbit Premium depuis que Google en a pris le contrôle est sans doute la suppression des Défis et des Aventures. Pour de nombreuses personnes, les défis et les aventures étaient ce qui faisait que Fitbit Premium valait la peine d’être utilisé.
Ces mini-missions et compétitions contre d’autres utilisateurs de Fitbit évitaient que vos séances d’entraînement ne s’essoufflent et vous motivaient parfois à commencer à vous entraîner. Ensuite, vous pouviez participer à des défis spécifiques à un lieu qui mettaient en évidence les parcs nationaux et les sites d’intérêt près de chez vous. Vous pouviez relever des défis spécifiques à un lieu, seul ou dans le cadre de » courses d’aventure » multijoueurs, afin de comparer votre temps et vos progrès à ceux d’autres utilisateurs de Fitbit.
Bien qu’il existe d’autres fonctions de fitness Fitbit que vous pouvez utiliser, les défis et les aventures étaient des fonctions de premier plan qui nous manqueront. Sans ces fonctions, l’application Fitbit et Fitbit Premium ne sont pas à la hauteur. Tous les trophées et les badges pour lesquels tout le monde a travaillé si dur ont maintenant complètement disparu.
2. Rendre inaccessible la musique hors ligne
Google a supprimé Fitbit Connect, le logiciel original utilisé pour coupler un appareil Fitbit à un ordinateur. Sans ce service, les utilisateurs ne pouvaient pas télécharger de la musique hors ligne pour l’écouter pendant une course ou une randonnée.
Pour de nombreuses personnes, la possibilité de télécharger leur bibliothèque musicale sur leur appareil via Fitbit Connect a été la principale raison de l’achat de l’appareil. Fitbit Connect était un logiciel innovant qui enthousiasmait de nombreuses personnes, et d’un seul coup – ou plutôt d’une seule acquisition – il a disparu.
3. Empêcher les développeurs de créer des applications tierces
Comme si la suppression de la possibilité de télécharger de la musique hors ligne sur votre Fitbit ne suffisait pas, Google a également empêché les développeurs de créer des applications tierces. Les applications tierces les plus populaires concernaient la musique, comme Deezer, Pandora et Spotify, mais de nombreuses personnes utilisaient également Uber, Starbucks et Google Calendar.
Les smartwatches de la génération précédente de Fitbit, la Versa 3 et la Sense, prenaient en charge des applications tierces, disposaient du Wi-Fi et pouvaient télécharger de la musique hors ligne. La Versa 4 et la Sense 2 sont capables de tout cela, et probablement plus, mais les fonctionnalités ont été supprimées. Au lieu de cela, l’attention se porte sur la Pixel Watch de Google, qui possède toutes les fonctionnalités dont la Versa 4 et la Sense 2 sont désormais dépourvues.
4. Empêcher les gens de socialiser avec des groupes ouverts
L’un des meilleurs moyens pour les utilisateurs de Fitbit de se rencontrer était les groupes ouverts. Vous pouviez trouver des personnes partageant les mêmes idées que vous, qui pratiquaient le yoga, la randonnée ou la natation. Vous pouviez trouver une motivation supplémentaire auprès d’autres personnes qui commençaient tout juste leur parcours de remise en forme, ou même auprès d’autres mères qui essayaient de se remettre en mouvement après l’accouchement.
Le soutien que vous pouviez trouver dans les groupes ouverts de Fitbit était inégalé, et sa suppression de l’application a eu un impact négatif important sur la communauté d’utilisateurs.
Vous pouvez toujours créer des groupes fermés et privés avec vos amis Fitbit, mais de nombreuses personnes peuvent ne pas connaître ou être proches de quelqu’un d’autre équipé d’un Fitbit. Il se peut également que certaines personnes ne se sentent pas à l’aise pour suivre leurs progrès avec leurs amis ou leur famille par peur du jugement, par manque d’engagement ou par manque d’assurance. Avec les groupes ouverts, tout le monde était un étranger et était là pour vous aider à vous rapprocher de vos objectifs.
5. Ne pas gérer rapidement les pannes de serveurs multiples
En février 2023, les utilisateurs de Fitbit ont été confrontés à de regrettables pannes de serveur. Sur l’application mobile et le site Web de Fitbit, les utilisateurs ont rencontré des problèmes pour synchroniser leurs données, configurer leurs appareils ou consulter les mises à jour. Certains utilisateurs ont essayé de désinstaller et de réinstaller l’application mobile, mais cela les a complètement bloqués et ne leur a pas permis de se connecter ou d’appairer à nouveau leurs appareils.
Le problème était censé être résolu le jour même où la panne a commencé, mais les jours suivants, les pannes se sont poursuivies. Cette panne prolongée a empêché de nombreux utilisateurs de Fitbit de synchroniser leurs données de pas et d’exercice pendant trois ou quatre jours.
La plupart des pannes de serveur des grandes entreprises ne durent pas plus de quelques heures, et encore moins quelques jours. Depuis la création de Fitbit en 2007, l’entreprise n’a jamais connu une telle panne de serveur. L’expérience du service clientèle que de nombreux utilisateurs ont eue pendant les pannes n’a pas été très bonne. À peu près au même moment, Google a commencé à supprimer toutes les fonctions de Fitbit que les utilisateurs appréciaient, ce qui a renforcé les opinions négatives.
6. Les utilisateurs de longue date de Fitbit ne savent plus où donner de la tête
Lorsque Google a supprimé des fonctionnalités importantes de Fitbit telles que les défis, les aventures et les groupes ouverts, l’entreprise a déclaré que ces fonctionnalités étaient d’une utilité limitée. La suppression de ces fonctionnalités était censée permettre une meilleure intégration de la technologie de Google dans celle de Fitbit et « [streamline] zones de l’application Fitbit », selon un communiqué de presse de l’entreprise. tweet de l’assistance Fitbit.
Cependant, la communauté Fitbit n’a encore rien vu d’utile ajouté à l’application Fitbit. Jusqu’à présent, seules des fonctionnalités ont été supprimées. De plus, les fonctionnalités supprimées étaient extrêmement populaires et motivantes pour la communauté Fitbit, bien que l’équipe d’assistance de Fitbit ait donné l’impression qu’il s’agissait de fonctionnalités inutilisées et inutiles dans l’e-mail envoyé aux utilisateurs et publié par Connect the Watts.
La chose la plus frustrante à propos des choix de Google avec la technologie Fitbit est qu’il y a eu peu d’avertissement pour les utilisateurs existants de Fitbit. Les personnes qui ont investi dans les montres Fitbit Versa depuis la première itération pensaient probablement qu’elles recevaient une nouvelle smartwatch améliorée avec la Versa 4, mais elles se sont trompées en ayant l’impression qu’il s’agissait d’un appareil entièrement différent auquel il manquait la moitié de ses fonctions.
Les décisions prises par Google en peu de temps ont donné l’impression aux utilisateurs de longue date de Fitbit que leur appareil ne valait même plus la peine d’être conservé.
7. Refuser d’améliorer ce que Fitbit avait construit
Si Google avait pris une autre direction après l’acquisition de Fitbit, la Versa 4 et le Sense 2 auraient pu être deux des meilleures smartwatches au monde à ce jour. En s’appuyant sur les fonctionnalités déjà présentes dans la Versa 3 et le Sense, ces deux smartwatches auraient pu concurrencer la puissante Apple Watch.
Les montres Fitbit auraient pu être équipées de la technologie 4G LTE et Google Maps aurait pu être intégré, rendant les défis et les aventures encore plus motivants. Google aurait pu étendre la prise en charge d’applications tierces et donner aux utilisateurs des moyens plus excitants d’utiliser leurs appareils, faisant de la smartwatch Fitbit quelque chose qui vaille la peine d’être acheté.
Au lieu de cela, la Versa 4 et le Sense 2 ont été déclassés, recevant de mauvaises critiques de la part des principaux sites Web et du public, et ce juste avant le lancement de la Pixel Watch.
Les gens se méfient de Fitbit et de Google Now
En raison de la proximité des dates de lancement de la Pixel Watch de Google et des Versa 4 et Sense 2 de Fitbit, les gens ont rapidement tiré des conclusions sur les intentions à long terme de Google pour la marque Fitbit. Il est assez clair que Google essayait de présenter la Pixel Watch comme la meilleure option, car des fonctionnalités ont été retirées du Sense 2 et de la Versa 4 sans raison claire.
Ce stratagème marketing mal exécuté n’a pas eu l’effet escompté – il s’est en fait retourné contre lui. Aujourd’hui, les gens essaient de se débarrasser de leur Fitbit actuel en échange d’un tracker de fitness ou d’une smartwatch d’une marque totalement différente, et ils jurent de ne plus jamais acheter de Fitbit ou de wearable de Google.
