Il n’est pas toujours facile de faire ses achats en ligne en toute sécurité. Pour chaque site légitime et réputé, des centaines de sites veulent prendre votre argent et s’enfuir, pour ne plus jamais être vus ou entendus. Si vous voulez rester en sécurité, il est important de faire des recherches sur le site sur lequel vous effectuez vos achats. Prenez AliExpress, par exemple. Comment protège-t-il les acheteurs ? Comment le site gère-t-il les litiges et les remboursements ? Pouvez-vous faire confiance à AliExpress en général ?
Plongeons dans le monde d’AliExpress et répondons à certaines de ces questions.
Qu’est-ce qu’AliExpress ?
AliExpress fait partie du groupe Alibaba. Le groupe est une société chinoise de commerce électronique qui offre une variété de services de vente au détail aux entreprises et aux consommateurs du monde entier. En avril 2016, il a dépassé Walmart pour devenir le plus grand détaillant au monde.
Alibaba a lancé sa subdivision AliExpress en 2010. Il s’agit d’une société exclusivement en ligne qui vend principalement des produits chinois. Elle fonctionne davantage comme eBay que comme Amazon : il s’agit d’une plateforme d’accueil qui permet à des entreprises tierces de vendre leurs produits. Elle ne vend pas de produits elle-même.
AliExpress est le site de commerce électronique le plus populaire en Russie et est également largement utilisé en Amérique latine et en Europe continentale.
1. Acheter sur AliExpress : Protections de l’acheteur
L’achat en ligne comporte des risques inhérents. Contrairement à ce qui se passe dans un magasin, vous ne pouvez pas voir l’article avant de l’acheter. Cela laisse beaucoup de place à l’imagination. Quelle est la sensation du produit ? Le matériau est-il de bonne qualité ? La taille est-elle correcte ? Pouvez-vous retourner un produit s’il ne répond pas à vos attentes ou à vos besoins ? Dans le cas des achats en ligne, vous devez parfois faire preuve d’une certaine confiance dans les produits que vous achetez.
Si vous achetez une marque connue, vous pouvez lire des avis en ligne ou même vous rendre dans des magasins physiques pour tester le produit avant de l’acheter et résoudre les problèmes après l’achat. Mais certains magasins en ligne ont une réputation plus ambiguë, avec de nombreux avis mitigés. Les avis sur AliExpress peuvent varier de très positifs à très critiques, de sorte qu’il peut être difficile de savoir à quel type de site vous avez affaire. De nombreux magasins utilisent même des robots d’intelligence artificielle pour rédiger de faux avis. Il en va de même pour d’autres sites de vêtements bon marché comme Shein.
Alors, AliExpress est-il sûr et légitime pour acheter ?
De nombreux produits chinois bon marché vendus sous marque blanche sur AliExpress ne sont pas disponibles dans les magasins locaux. En outre, vous achetez à des vendeurs basés à des milliers de kilomètres. Tous ces éléments ajoutent des éléments de risque à votre achat. Normalement, vous prendrez votre décision uniquement sur la base de la description, de quelques photos et d’avis. Il est donc essentiel que le site dispose d’une solide politique de protection des acheteurs.
Heureusement, c’est le cas. L’entreprise offre deux garanties importantes :
- Un remboursement intégral si vous ne recevez pas votre commande.: Si l’article n’est pas livré, ou même s’il n’arrive pas dans les délais indiqués par le vendeur, vous pouvez demander un remboursement intégral. Vous obtiendrez un remboursement complet dans les 15 jours.
- Remboursement total ou partiel si l’article n’est pas conforme à la description.: Si votre achat diffère sensiblement de ce que vous attendiez, vous avez deux possibilités. Vous pouvez soit retourner l’article pour un remboursement complet, soit garder l’article et recevoir un remboursement partiel.
Dans les deux cas, vous avez droit à trois retours gratuits par mois. Si vous demandez plus de trois retours par mois, vous devrez prendre en charge les frais de retour.
2. Comment résoudre les litiges sur AliExpress ?
Malheureusement, comme sur d’autres sites de commerce électronique, il ne suffit pas de cliquer sur le bouton « Remboursement » pour obtenir le remboursement d’un article manquant, défectueux ou incorrect. Il existe toute une procédure de contestation que vous devez suivre.
Sur AliExpress, la procédure de contestation comporte trois étapes :
Premièrement, vous devez contacter le vendeur et lui faire part de votre problème directement. Si vous soulevez un litige avant la fin de la commande ou plus de 15 jours après la fin de la commande, c’est la seule option qui s’offre à vous.
Si vous êtes encore au stade de la pré-complétion et que le vendeur refuse de coopérer, vous devez attendre que la commande soit clôturée et soulever le problème directement auprès d’AliExpress. Malheureusement, si vous avez dépassé le délai de 15 jours et que le vendeur refuse de coopérer, vous n’avez plus d’autre choix.
Deuxièmement, si vous êtes dans la période de 15 jours et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez ouvrir un ticket de litige. La procédure est ainsi formalisée.
Troisièmement, si vous n’êtes pas satisfait des discussions formelles, vous pouvez soumettre le problème à AliExpress. L’entreprise jouera alors le rôle de médiateur entre vous et le vendeur afin de parvenir à une résolution mutuelle.
3. Trouver un vendeur de bonne réputation : La page des commentaires
Le moyen le plus simple d’éviter d’utiliser les canaux de remboursement et de contestation est de trouver un vendeur de bonne réputation. Cela rend les commandes sur AliExpress beaucoup moins inquiétantes. Si des milliers de clients satisfaits ont fait appel au vendeur par le passé, vous avez beaucoup moins de chances de rencontrer des problèmes.
La façon la plus évidente de vérifier un vendeur est de consulter son historique. Sur la page d’un vendeur, cliquez sur le bouton Commentaires pour une analyse complète. Pour acheter en toute sécurité des produits technologiques bon marché sur des sites chinois, il est essentiel de vérifier les commentaires des vendeurs.
Chaque vendeur dispose d’un Rétroaction positive pourcentage et Score de rétroaction. La note d’évaluation est la somme de toutes les évaluations converties en points. Les évaluations à quatre et cinq étoiles valent un point, les évaluations à trois étoiles valent zéro, et les évaluations à une et deux étoiles déduisent un point.
Plus bas sur la page, vous pouvez voir les évaluations par étoiles subdivisées en Article conforme à la description, Communicationet Vitesse d’expédition. Pour chaque sous-catégorie, vous pouvez voir si le vendeur en question se situe au-dessus ou au-dessous de la moyenne du site.
Enfin, au bas de la page, vous trouverez un aperçu historique de leurs notes ainsi que les commentaires des acheteurs. Par défaut, vous ne verrez que les commentaires des meilleurs évaluateurs du monde entier. Après avoir consulté ces commentaires, vous devez trier les plus récents ainsi que ceux des acheteurs de votre pays. Vous aurez ainsi des attentes plus claires et pourrez vérifier si le produit répond aux normes des clients de votre pays.
En outre, vous pouvez trier les commentaires négatifs pour voir dans quelle mesure le produit ne répond pas aux attentes des autres et s’il s’agit d’un obstacle pour vous.
4. Vérifier les garanties du vendeur
Les vendeurs peuvent également offrir aux acheteurs des garanties spécifiques. En règle générale, plus il y a de garanties, plus vous pouvez être confiant dans votre achat. Encore une fois, cela contribue à faire d’AliExpress un magasin plus fiable.
Les vendeurs offrent des garanties par article. Ce n’est pas parce qu’un vendeur offre de nombreuses garanties sur un produit que ces mêmes garanties s’appliquent à d’autres produits de son catalogue. Veillez donc à effectuer des recherches approfondies avant de vous engager dans un achat.
Il existe quatre garanties différentes que les vendeurs peuvent offrir :
- Livraison à temps. Le vendeur s’engage à vous rembourser intégralement si votre achat n’arrive pas à la date convenue.
- Retours et remboursements. Le vendeur s’engage à offrir un remboursement complet si le produit n’est pas conforme à la description.
- Retours nationaux. Le vendeur dispose d’un entrepôt dans votre pays. Vous pouvez lui envoyer vos retours sans avoir à vous soucier des frais d’expédition ou de douane.
- Garanti authentique. Si vous achetez un article électronique de grande valeur, c’est l’un des critères à prendre en compte. Cela signifie que l’article a été vérifié comme authentique par AliExpress.
Pour savoir quelles sont les garanties fournies pour un article donné, vérifiez les éléments suivants Protection de l’acheteur informations dans le Infos rapides de la page du produit, ou cliquez sur le bouton Garanties du vendeur sous l’image du produit.
5. Acheter intelligemment pour éviter la fraude
Quel que soit le niveau de sécurité mis en place par le site, vous devez toujours assumer la responsabilité de vos propres actes.
AliExpress propose quelques conseils utiles pour éviter les ventes frauduleuses. La plupart d’entre eux relèvent du bon sens, mais il est tout de même prudent d’en rappeler quelques-uns :
- Si le prix est trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas. Désolé, mais vous n’obtiendrez pas le dernier iPhone pour 10 $. Vous achèterez probablement un porte-clés pour iPhone à la place. Vérifiez les petits caractères pour ne pas être victime d’une escroquerie sur AliExpress.
- N’envoyez jamais d’argent sur le compte bancaire d’un vendeur. Si un vendeur vous demande de lui envoyer de l’argent directement plutôt que par l’intermédiaire d’AliExpress, ne le faites pas. Si vous envoyez de l’argent en dehors d’AliExpress, le site ne vous couvrira pas dans le cadre de sa politique de protection des acheteurs.
- Ne communiquez jamais votre carte ou vos coordonnées bancaires. Si l’on vous propose d’effectuer des achats en votre nom, il s’agit très probablement d’une escroquerie. Vous ne devez en aucun cas confier à un inconnu les détails de votre carte ou de votre compte bancaire. Outre le risque de se faire voler de l’argent, vous pourriez être victime d’une usurpation d’identité.
- Ne confirmez pas la livraison avant d’avoir reçu la commande. Ne dites jamais que vous avez reçu un article avant qu’il ne soit en votre possession et que vous n’ayez vérifié qu’il n’y a pas de problème.
Vous devez également vous méfier du « formjacking » chaque fois que vous faites des achats en ligne.
Pouvez-vous faire confiance à AliExpress ?
Les produits chinois ont souvent la réputation injuste d’être bon marché et de mauvaise qualité. Mais ce n’est pas toujours vrai. De nombreux produits proposés sur AliExpress sont de bonne facture et disponibles pour une fraction du prix que vous paieriez pour un article équivalent dans les magasins d’Amérique du Nord ou d’Europe.
AliExpress peut être un excellent site web pour acheter des produits légitimes ; vous devez simplement faire preuve de la même prudence que lorsque vous utilisez d’autres sites d’achat en ligne.