Les iPhones d’Apple sont peut-être des objets technologiques magnifiquement conçus que beaucoup considèrent comme le summum de la conception des smartphones, mais même eux peuvent rencontrer des problèmes.
Voici nos meilleurs conseils de dépannage pour toutes les versions de l’iPhone. Nous commencerons par des conseils de dépannage généraux, puis nous nous concentrerons sur les problèmes spécifiques à chaque modèle.
1. Redémarrez votre iPhone
Le remède numéro un à tout problème technique – iOS ou Android, Windows ou Mac, TV ou imprimante – est d’éteindre et de rallumer l’appareil. En effet, il existe très peu de situations dans lesquelles un simple redémarrage ne devrait pas être votre premier réflexe.
Cette astuce fonctionne parce qu’elle réinitialise le logiciel dans un état stable après qu’une séquence d’événements inattendus a provoqué une panne.
La procédure varie en fonction du modèle d’iPhone que vous possédez, mais nous avons expliqué comment redémarrer n’importe quel iPhone, même si les boutons sont cassés.
2. Mettre à jour iOS
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Si un simple redémarrage n’a pas résolu votre problème, vous devez vous assurer que votre iPhone est à jour. Si vous utilisez une version obsolète d’iOS, certaines applications et fonctionnalités risquent de ne pas être compatibles (sans parler des failles de sécurité auxquelles cela vous expose).
Pour mettre à jour iOS, accédez à Réglages > ; Général > ; Mise à jour du logiciel. Nous avons également quelques solutions si vous ne parvenez pas à mettre à jour votre iPhone.
3. Mettez à jour vos applications
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Si vous rencontrez des problèmes avec une application particulière, il est préférable de vous assurer que vous utilisez sa dernière version. En effet, les développeurs publient constamment des corrections de bogues à chaque nouvelle mise à jour, de sorte que le problème que vous rencontrez peut avoir été résolu.
Vous pouvez mettre à jour les applications manuellement via l’App Store. Dans l’application App Store Appuyez sur votre photo de profil en haut de la page. Ensuite, faites défiler vers le bas et appuyez sur Tout mettre à jour ou l’application spécifique que vous souhaitez mettre à jour.
4. Forcer la fermeture d’une application iPhone
Il arrive que l’instance d’une application ne réponde plus, ce qui entraîne son blocage.
Forcer la fermeture d’une application sur l’iPhone X ou ultérieur
Pour forcer la fermeture d’une app sur un iPhone X, balayez vers le haut depuis le bas de l’écran, mais laissez votre doigt sur l’écran à mi-hauteur. Le téléphone lance le sélecteur d’applis. Glissez vers le haut sur une carte d’app pour la fermer.
Forcer la fermeture d’une application sur l’iPhone SE, l’iPhone 8 ou un modèle antérieur
Pour forcer la fermeture d’une application sur un iPhone 8 ou plus ancien, appuyez deux fois sur le bouton d’accueil pour faire apparaître le sélecteur d’applications. Balayez vers la gauche et la droite pour trouver l’application que vous souhaitez fermer, puis balayez vers le haut.
5. Réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone
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La plupart des problèmes de connectivité peuvent être résolus en réinitialisant les paramètres de votre réseau. C’est facile à faire. Rendez-vous sur Réglages > ; Général > ; Transférer ou réinitialiser iPhone > ; Réinitialiser > ; Réinitialiser les réglages réseau.
N’oubliez pas que vous ne perdrez pas vos données précieuses, mais que vous perdrez tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés en effectuant cette réinitialisation.
6. Réinitialiser tous les paramètres de votre iPhone
Si vous pensez qu’un réglage erroné (plutôt qu’un logiciel ou un matériel) est à l’origine de vos problèmes, vous pouvez réinitialiser tous les réglages de votre téléphone sans perdre vos données. Bien entendu, vous devrez ensuite tout remettre en place.
Aller à Réglages > ; Général > ; Transférer ou réinitialiser iPhone > ; Réinitialiser > ; Réinitialiser tous les réglages pour lancer la procédure.
7. Réinitialisation d’usine de votre iPhone
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Si vous avez besoin d’une option nucléaire, vous pouvez réinitialiser votre iPhone. Cette opération ramènera votre appareil à son état d’origine. Bien que cette opération ne permette pas de résoudre les problèmes matériels, elle devrait permettre de résoudre la plupart des problèmes liés aux logiciels et au système d’exploitation.
Pour réinitialiser votre iPhone, ouvrez Réglages > ; Général > ; Transférer ou réinitialiser l’iPhone > ; Effacer tout le contenu et les réglages.
Veillez à sauvegarder toutes les données de votre iPhone avant de procéder à une réinitialisation d’usine. Vous perdrez irrémédiablement toutes les données que vous n’avez pas sauvegardées.
8. Vérifier l’utilisation de la batterie de votre iPhone
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Les iPhones ont généralement une excellente autonomie, même pour les utilisateurs intensifs. Mais si la batterie de votre appareil s’épuise anormalement vite, vous pouvez essayer d’identifier l’application en cause.
Pour savoir quelles sont les applications qui consomment le plus d’énergie, rendez-vous à l’adresse suivante Paramètres > ; Batterie. Vous pouvez consulter les graphiques en bas de page pour voir l’utilisation de la batterie par les différentes applications sur une période donnée.
9. Vérifier l’état de la batterie de votre iPhone
Les batteries ne peuvent tolérer qu’un certain nombre de cycles de charge avant de se détériorer gravement. Heureusement, Apple vous permet de surveiller facilement l’état de la batterie de votre iPhone.
Aller à Réglages > ; Batterie > ; Santé et charge de la batterie pour jeter un coup d’œil. Si elle est inférieure à 80 %, il est temps de remplacer la batterie.
10. Résoudre les problèmes de Bluetooth
Bluetooth peut être étonnamment difficile à utiliser pour une technologie aussi répandue. Si vous rencontrez des difficultés pour établir une connexion Bluetooth entre votre iPhone et un autre appareil, vous pouvez essayer quelques solutions.
Tout d’abord, supprimez les anciens appareils que vous n’utilisez plus. Cela permet d’éviter les conflits. Pour désappairer un appareil, rendez-vous sur Paramètres > ; Bluetooth > ; Info > ; Oublier ce périphérique.
Deuxièmement, désactivez et réactivez le Bluetooth (cela vous rappelle quelque chose ?). Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran sur un iPhone 8 ou antérieur (balayez vers le bas depuis le haut de la droite pour l’iPhone X et les versions ultérieures) pour accéder à l’écran de configuration du Bluetooth. Centre de contrôleet appuyez sur la touche Bluetooth pour l’activer.
11. Corriger les problèmes HomeKit
Certains appareils domestiques intelligents sont compatibles avec HomeKit, ce qui vous permet de les contrôler depuis votre iPhone à l’aide de Siri.
Si vos appareils HomeKit ne fonctionnent pas comme prévu, assurez-vous d’être connecté au même compte iCloud sur votre iPhone et sur les appareils eux-mêmes. Si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez réinitialiser vos connexions HomeKit en allant sur Réglages > ; Confidentialité & ; Sécurité > ; HomeKit > ; Réinitialiser la configuration HomeKit.
12. Vérifier la saleté
Si vous avez des difficultés à recharger votre iPhone ou à utiliser ses boutons physiques, vous devez toujours vérifier si de la saleté, de la poussière ou d’autres saletés se sont accumulées sous les boutons et le port Lightning.
La meilleure façon de déloger la saleté à la maison est d’utiliser une bombe d’air comprimé. Nous avons un guide détaillé sur le nettoyage de votre iPhone qui devrait vous aider.
13. Révoquer les autorisations d’arrière-plan
Si votre iPhone surchauffe, vous ne pouvez pas utiliser des fonctions telles que le flash de l’appareil photo. Dans les cas extrêmes, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser votre téléphone jusqu’à ce qu’il refroidisse.
Évidemment, si vous avez accidentellement laissé votre téléphone au soleil, il est facile d’identifier le coupable. Les bouches d’aération des voitures peuvent également être à l’origine d’une surchauffe. Toutefois, si votre téléphone surchauffe régulièrement lors d’une utilisation normale, une application intensive en arrière-plan pourrait être en cause.
Pour empêcher les applications de fonctionner en arrière-plan, allez à Paramètres > ; Général > ; Actualisation des applications en arrière-plan et faites glisser les bascules en fonction de l’application, selon les besoins.
14. Retirer la carte SIM
Si vous avez soudainement perdu le signal du réseau, il se peut que la carte SIM soit délogée.
Heureusement, il est facile de retirer et de réinsérer la carte SIM. Il suffit d’une épingle ou d’un trombone pour ouvrir le plateau (car personne ne conserve l’outil d’éjection de la carte SIM d’Apple, n’est-ce pas ?)
15. Se rendre dans un Apple Store
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, il est probablement temps de prendre rendez-vous dans un Apple Store, au Genius Bar. Si votre appareil est sous garantie ou si vous bénéficiez d’Apple Care, le magasin réparera votre iPhone gratuitement, même s’il doit l’envoyer en réparation.
Conseils de dépannage pour l’iPhone 14 & ; 13
Les iPhone 13 et 14 ont un problème commun lié à la connectivité 5G. Il y a également des problèmes d’activation, entre autres, sur l’iPhone 13. La réinitialisation des paramètres réseau s’est avérée efficace dans ces cas.
Certains utilisateurs ont également signalé des problèmes d’identification faciale sur l’iPhone 14 Pro. En général, il suffit de nettoyer le capteur Face ID ou de tenir l’iPhone correctement pour que Face ID le déverrouille.
Conseils de dépannage pour l’iPhone 12
Tout comme l’iPhone 14, l’iPhone 12 présente également des problèmes liés à l’identification faciale. Cependant, l’un des problèmes les plus courants observés est une carte SIM qui ne fonctionne pas.
Si vous rencontrez des problèmes sur l’iPhone 12, pensez à lire notre guide sur les plus gros problèmes de l’iPhone 12 et comment les résoudre.
Conseils de dépannage pour l’iPhone 11
Plus que tout, les utilisateurs de l’iPhone 11 semblent avoir des problèmes liés à la batterie. Soit la batterie se vide trop vite, soit elle a perdu de sa capacité trop rapidement.
Ce problème peut être gênant, car le remplacement de la batterie d’un iPhone peut s’avérer coûteux. Les garanties étant généralement expirées pour ce modèle, les utilisateurs doivent se débrouiller seuls.
Avant de vous inquiéter outre mesure, vérifiez l’état de la batterie de votre iPhone et sa capacité. Il peut également être utile de prendre des mesures préventives pour protéger la santé de la batterie de votre iPhone.
Conseils de dépannage pour l’iPhone X
Deux problèmes propres à l’iPhone X sont les appels d’urgence automatiques accidentels et les lignes vertes sur l’écran.
Vous pouvez désactiver les appels d’urgence automatiques en allant sur Paramètres > ; SOS Urgence > ; Appel automatique. Mais si votre iPhone souffre du problème de la ligne verte, vous devez contacter l’assistance Apple.
Conseils de dépannage pour l’iPhone 8
La méthode de redémarrage forcé a changé sur l’iPhone 8. Si vous en possédez un, vous devrez appuyer et relâcher la touche Volume haut, presse et communiqué Réduction du volumepuis appuyez et maintenez enfoncée la touche Côté jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.
Un autre problème qui a affligé un grand nombre d’appareils iPhone 8 est le gonflement de la batterie. Si vous rencontrez ce problème, vous devrez contacter Apple pour obtenir un remplacement.
Conseils de dépannage pour l’iPhone 7
La plainte la plus fréquente concernant l’iPhone 7 est la mauvaise qualité des appels. Apple a reconnu le problème et propose une liste de solutions. Voici les suggestions de la société :
- Assurez-vous que votre iPhone n’est pas en mode silencieux.
- Vérifiez que l’étui de votre téléphone ne bloque pas le haut-parleur.
- Redémarrez votre iPhone.
- Nettoyez le haut-parleur de toute saleté, poussière ou débris.
- Assurez-vous que le volume du haut-parleur est réglé au maximum.
On peut dire que ce ne sont pas des suggestions particulièrement utiles, mais c’est Apple qui s’en charge. De manière anecdotique, certains utilisateurs ont déclaré que Verizon était responsable, vous pouvez donc essayer de changer d’opérateur si vous êtes désespéré.
Conseils de dépannage pour l’iPhone 6
Quelques personnes utilisent encore un iPhone 6. C’est le téléphone qui était tristement célèbre pour sa « courbure ». Si vous en possédez un, veillez à ne pas le soumettre à des contraintes physiques.
Cela mis à part, l’iPhone 6 était probablement le pire modèle d’iPhone du point de vue du design :
- Il s’est avéré qu’il arrachait les cheveux à cause d’un espace minuscule entre l’écran et le châssis (solution : ne pas le tenir trop près de l’oreille).
- Les utilisateurs ont reçu des messages d’erreur 53 s’ils remplaçaient le bouton Home en faisant appel à un tiers, ce qui les a empêchés d’utiliser leur appareil.
- Le système de stabilisation optique de l’image du modèle Plus était défectueux.
- L’écran tactile avait tendance à tomber en panne.
Presque tous ces problèmes n’ont pu être résolus qu’en amenant le téléphone dans un Apple Store.
Résoudre tous les problèmes de votre iPhone
Nous avons passé en revue les solutions aux problèmes les plus courants sur l’iPhone et nous avons même inclus des conseils pour des modèles spécifiques. Ainsi, quel que soit votre iPhone, vous trouverez une solution à votre problème. Si ce n’est pas le cas, vous devrez probablement contacter un agent de l’assistance Apple, qui sera en mesure de vous aider plus efficacement que nous ne l’avons fait.